При бронировании я специально забронировал номер с кроватью размера «king-size» и диваном-кроватью, так как мы путешествуем с тремя взрослыми. Кроме того, я запросил номер для людей с ограниченными возможностями с душем для инвалидов, поскольку моя мама ограничена в подвижности. За несколько часов до заезда я написал в отель через приложение, чтобы любезно запросить номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже или, по крайней мере, любой номер с ванной комнатой для людей с ограниченными возможностями.
В отеле мне ответили, что на первом этаже у них нет номеров для людей с ограниченными возможностями. Я ответил, что любой номер для людей с ограниченными возможностями, независимо от этажа, будет принят. Однако затем они сообщили мне, что номеров для людей с ограниченными возможностями нет вообще и что они «не гарантируют выполнение запросов на доступность». Это прямо противоречит информации на сайте Marriott, где указано, что номера для людей с ограниченными возможностями гарантированы, хотя местоположение номера не гарантируется.
По прибытии мне в конечном итоге предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, но он находился на четвёртом этаже, дальше всего от лифта, что противоречило цели запроса на доступность.
Кроме того:
В номере не было дивана-кровати, который я забронировал для нашей группы из трёх человек.
Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, меня перевели в новый номер, в котором вообще не было доступной ванной комнаты, и который находился ещё дальше от лифтов.
Мне сказали вернуться в свой номер, собрать вещи и вернуться в вестибюль за новыми ключами.
Я спросил, можно ли активировать мобильный ключ.
Мне ответили «да», но после нескольких звонков и 19 минут ожидания у входа в новый номер ключ так и не сработал.
В итоге мне пришлось отправить родственника вниз за ключами. На стойке регистрации отказались выдать их без старых ключей (которые уже были деактивированы).
Мне пришлось снова лично обратиться на стойку регистрации, чтобы решить проблему, что привело к более чем часовой задержке, путанице и стрессу.
После всего этого я оказался в номере на верхнем этаже, в самом дальнем конце от лифтов — полная противоположность тому, что я заказывал и что мне было нужно.
Это было неприемлемо, особенно учитывая требования к доступности, которые я чётко обозначил. Это создавало физическую нагрузку на мою мать и ненужный стресс для всех нас после долгого дня путешествия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле мне ответили, что на первом этаже у них нет номеров для людей с ограниченными возможностями. Я ответил, что любой номер для людей с ограниченными возможностями, независимо от этажа, будет принят. Однако затем они сообщили мне, что номеров для людей с ограниченными возможностями нет вообще и что они «не гарантируют выполнение запросов на доступность». Это прямо противоречит информации на сайте Marriott, где указано, что номера для людей с ограниченными возможностями гарантированы, хотя местоположение номера не гарантируется.
По прибытии мне в конечном итоге предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, но он находился на четвёртом этаже, дальше всего от лифта, что противоречило цели запроса на доступность.
Кроме того:
В номере не было дивана-кровати, который я забронировал для нашей группы из трёх человек.
Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, меня перевели в новый номер, в котором вообще не было доступной ванной комнаты, и который находился ещё дальше от лифтов.
Мне сказали вернуться в свой номер, собрать вещи и вернуться в вестибюль за новыми ключами.
Я спросил, можно ли активировать мобильный ключ.
Мне ответили «да», но после нескольких звонков и 19 минут ожидания у входа в новый номер ключ так и не сработал.
В итоге мне пришлось отправить родственника вниз за ключами. На стойке регистрации отказались выдать их без старых ключей (которые уже были деактивированы).
Мне пришлось снова лично обратиться на стойку регистрации, чтобы решить проблему, что привело к более чем часовой задержке, путанице и стрессу.
После всего этого я оказался в номере на верхнем этаже, в самом дальнем конце от лифтов — полная противоположность тому, что я заказывал и что мне было нужно.
Это было неприемлемо, особенно учитывая требования к доступности, которые я чётко обозначил. Это создавало физическую нагрузку на мою мать и ненужный стресс для всех нас после долгого дня путешествия.