Моя партнёрша — врач, которая работает в больнице в изнурительные смены с 20:00 до 8:00. Раньше она останавливалась в этом отеле более 300 ночей в году. В последние годы она предпочитала соседний отель Residence Inn by Marriott, примерно в миле отсюда, где обслуживание гораздо лучше. Тем не менее, из-за проблем с доступностью номеров нам пришлось несколько раз возвращаться в Courtyard за последние несколько недель. К сожалению, ничего не изменилось.
С самого первого совместного визита всё было ужасно. Несмотря на то, что я являюсь участником уровня Ambassador Elite — самого высокого уровня Marriott, полученного за расходы более $23 000 (мой партнер потратил почти вдвое больше в 2024 году — $43 000! ) и проживание в течение 100+ ночей (мой партнер пробыл в отеле более 300 ночей в 2024 году! ) ежегодно — моему партнеру было отказано в основных правах, включая:
• Поздний выезд в 16:00
• Доступ к цифровому ключу.
• Кредит на завтрак в размере $10 в день на взрослого (до $20 на номер)
После неоднократных просьб отель неохотно разрешил поздний выезд и доступ к цифровому ключу. Но они наотрез отказались выплатить полный кредит на завтрак в размере $20, неправомерно настаивая на том, что разрешено только $10 на номер. Мы вежливо оспорили это, ссылаясь на политику Marriott, и подтвердили в письменной форме ее представителю Ambassador Elite, что $10 на взрослого в день действительно является стандартом. Однако отель не сдвинулся с места.
Мы общались в основном с двумя добрыми и профессиональными сотрудниками ресепшена, Тимом и Кристиной. К сожалению, именно им приходится нести бремя реализации ошибочных правил, установленных отсутствующим и пренебрежительным руководством. Каждый раз, когда мы просили поговорить напрямую с менеджером, нам отказывали.
Сегодня ситуация была не лучше. Мой партнёр попросил меня разобраться с вопросом замены номера и нерешённой проблемы с завтраком за три предыдущие ночи. Хотя замена номера была одобрена, мне снова отказали в компенсации — на этот раз Маргарет, помощник менеджера, которая наконец вышла из офиса. Она была груба, явно раздражена и прямо заявила: «Мы — франчайзи и не обязаны соблюдать эту политику». С этими словами она развернулась и ушла. Никаких объяснений, никакого сочувствия и никакого интереса к решению проблемы.
После этого я начал копать. Оказалось, что наш опыт далеко не уникален. Отель имеет рейтинг «F» от Бюро по улучшению деловой практики, не аккредитован и имеет более 100 неотвеченных жалоб. Как нам сообщили, владельцем является Шивани Патель, которая не посещала отель почти два года. Это говорит о многом. Отсутствие владельца в сочетании с безразличным руководством — верный путь к провалу, особенно в сфере гостеприимства.
Для ясности: этот отзыв — не жалоба на одного плохого сотрудника или единичный случай. Он отражает системное пренебрежение Marriott к клиентам высшего уровня и неспособность компании предоставить даже самый базовый уровень обслуживания.
Если у вас есть выбор, остановитесь в другом месте. В Мидлтауне есть варианты получше — и уж точно такие, где с вами не будут обращаться как с назойливой за то, что вы просите то, что вы по праву заслужили.
P. S. Забыл упомянуть, что в нескольких номерах, где мы останавливались, электрические розетки шатаются и вываливаются из стен, вода в раковинах уходит очень медленно, а душ ржавый. Кроме того, ковры грязные и пахнут сыростью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого первого совместного визита всё было ужасно. Несмотря на то, что я являюсь участником уровня Ambassador Elite — самого высокого уровня Marriott, полученного за расходы более $23 000 (мой партнер потратил почти вдвое больше в 2024 году — $43 000! ) и проживание в течение 100+ ночей (мой партнер пробыл в отеле более 300 ночей в 2024 году! ) ежегодно — моему партнеру было отказано в основных правах, включая:
• Поздний выезд в 16:00
• Доступ к цифровому ключу.
• Кредит на завтрак в размере $10 в день на взрослого (до $20 на номер)
После неоднократных просьб отель неохотно разрешил поздний выезд и доступ к цифровому ключу. Но они наотрез отказались выплатить полный кредит на завтрак в размере $20, неправомерно настаивая на том, что разрешено только $10 на номер. Мы вежливо оспорили это, ссылаясь на политику Marriott, и подтвердили в письменной форме ее представителю Ambassador Elite, что $10 на взрослого в день действительно является стандартом. Однако отель не сдвинулся с места.
Мы общались в основном с двумя добрыми и профессиональными сотрудниками ресепшена, Тимом и Кристиной. К сожалению, именно им приходится нести бремя реализации ошибочных правил, установленных отсутствующим и пренебрежительным руководством. Каждый раз, когда мы просили поговорить напрямую с менеджером, нам отказывали.
Сегодня ситуация была не лучше. Мой партнёр попросил меня разобраться с вопросом замены номера и нерешённой проблемы с завтраком за три предыдущие ночи. Хотя замена номера была одобрена, мне снова отказали в компенсации — на этот раз Маргарет, помощник менеджера, которая наконец вышла из офиса. Она была груба, явно раздражена и прямо заявила: «Мы — франчайзи и не обязаны соблюдать эту политику». С этими словами она развернулась и ушла. Никаких объяснений, никакого сочувствия и никакого интереса к решению проблемы.
После этого я начал копать. Оказалось, что наш опыт далеко не уникален. Отель имеет рейтинг «F» от Бюро по улучшению деловой практики, не аккредитован и имеет более 100 неотвеченных жалоб. Как нам сообщили, владельцем является Шивани Патель, которая не посещала отель почти два года. Это говорит о многом. Отсутствие владельца в сочетании с безразличным руководством — верный путь к провалу, особенно в сфере гостеприимства.
Для ясности: этот отзыв — не жалоба на одного плохого сотрудника или единичный случай. Он отражает системное пренебрежение Marriott к клиентам высшего уровня и неспособность компании предоставить даже самый базовый уровень обслуживания.
Если у вас есть выбор, остановитесь в другом месте. В Мидлтауне есть варианты получше — и уж точно такие, где с вами не будут обращаться как с назойливой за то, что вы просите то, что вы по праву заслужили.
P. S. Забыл упомянуть, что в нескольких номерах, где мы останавливались, электрические розетки шатаются и вываливаются из стен, вода в раковинах уходит очень медленно, а душ ржавый. Кроме того, ковры грязные и пахнут сыростью.