Персонал внимательный и превосходный. Этот отзыв никоим образом не отражает их преданности клиентам.
Однако управление отелем оставляет желать лучшего.
Номера в идеальной чистоте, но нам пришлось переехать из нашего первого номера № 110 из-за очень шумного кондиционера.
Второй номер № 114 и номер наших друзей № 108 были довольно хорошими.
К сожалению, в 22:15 вечера мы обнаружили отсутствие горячей воды. Я сообщил об этом на стойку регистрации. Персонал был очень извиняющимся и вызвал службу поддержки, пока я был там. Час спустя температура воды упала с 81, 7°F до 40°C. На стойке регистрации сказали, что их дежурный сотрудник находится в Нью-Джерси, и резервный специалист сможет решить проблему только на следующий день. Сотрудники стойки регистрации не звонили, чтобы предупредить гостей из-за позднего времени, но всех, кто просил, переселяли в другое крыло, что они и сделали для нас, в номер № 232, где тоже было чисто и уютно.
После того, как мы вчетвером переместились из своих двух номеров, мы хорошо провели ночь. Завтрак был скудным, с меньшим выбором, чем в аналогичных отелях, где мы останавливались за меньшие деньги. На завтрак были фрукты, хлебобулочные изделия, йогурт, вафельница и, как обычно, сок и кофе. Вернувшись вечером, мы обнаружили, что кофемашина сломана, а также загорелась сигнализация E19. Сотрудники стойки регистрации попытались починить машину, но безуспешно, и позвонили в службу поддержки. Нам ответили, что сотрудники службы поддержки находятся в другом отеле и что-то ремонтируют, и смогут сделать это к 6 утра следующего дня. Во время прогулки мы заметили, что, несмотря на хорошие номера и превосходный персонал, в общих зонах отеля наблюдается недостаток общего обслуживания: на кондиционерах отсутствовали защитные кожухи. Зона бассейна была настолько сильно хлорирована, что там было невозможно комфортно находиться, а в «тренажерном зале» было очень мало всего.
Достаточно сказать, что на автомате с кофе/чаем/водой теперь красовалась рукописная табличка о том, что он не работает, похожая на ту, что висела в ванной комнате в холле все три дня нашего пребывания.
Никаких признаков того, что кто-то ремонтирует или заменяет автомат.
В общем, несмотря на отличную работу персонала и хорошие номера, мне сложно рекомендовать отель с таким плохим обслуживанием.
ОБНОВЛЕНИЕ: Генеральный директор встретился с нами и обсудил ситуацию. То, что персонал был замечательным, но не позвонил генеральному директору, вызывает некоторое беспокойство, поэтому мы рады, что проблема решена.
Большое спасибо за внесение изменений в оба номера и за проявленное генеральным директором внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако управление отелем оставляет желать лучшего.
Номера в идеальной чистоте, но нам пришлось переехать из нашего первого номера № 110 из-за очень шумного кондиционера.
Второй номер № 114 и номер наших друзей № 108 были довольно хорошими.
К сожалению, в 22:15 вечера мы обнаружили отсутствие горячей воды. Я сообщил об этом на стойку регистрации. Персонал был очень извиняющимся и вызвал службу поддержки, пока я был там. Час спустя температура воды упала с 81, 7°F до 40°C. На стойке регистрации сказали, что их дежурный сотрудник находится в Нью-Джерси, и резервный специалист сможет решить проблему только на следующий день. Сотрудники стойки регистрации не звонили, чтобы предупредить гостей из-за позднего времени, но всех, кто просил, переселяли в другое крыло, что они и сделали для нас, в номер № 232, где тоже было чисто и уютно.
После того, как мы вчетвером переместились из своих двух номеров, мы хорошо провели ночь. Завтрак был скудным, с меньшим выбором, чем в аналогичных отелях, где мы останавливались за меньшие деньги. На завтрак были фрукты, хлебобулочные изделия, йогурт, вафельница и, как обычно, сок и кофе. Вернувшись вечером, мы обнаружили, что кофемашина сломана, а также загорелась сигнализация E19. Сотрудники стойки регистрации попытались починить машину, но безуспешно, и позвонили в службу поддержки. Нам ответили, что сотрудники службы поддержки находятся в другом отеле и что-то ремонтируют, и смогут сделать это к 6 утра следующего дня. Во время прогулки мы заметили, что, несмотря на хорошие номера и превосходный персонал, в общих зонах отеля наблюдается недостаток общего обслуживания: на кондиционерах отсутствовали защитные кожухи. Зона бассейна была настолько сильно хлорирована, что там было невозможно комфортно находиться, а в «тренажерном зале» было очень мало всего.
Достаточно сказать, что на автомате с кофе/чаем/водой теперь красовалась рукописная табличка о том, что он не работает, похожая на ту, что висела в ванной комнате в холле все три дня нашего пребывания.
Никаких признаков того, что кто-то ремонтирует или заменяет автомат.
В общем, несмотря на отличную работу персонала и хорошие номера, мне сложно рекомендовать отель с таким плохим обслуживанием.
ОБНОВЛЕНИЕ: Генеральный директор встретился с нами и обсудил ситуацию. То, что персонал был замечательным, но не позвонил генеральному директору, вызывает некоторое беспокойство, поэтому мы рады, что проблема решена.
Большое спасибо за внесение изменений в оба номера и за проявленное генеральным директором внимание.