Отзыв об отеле Hyatt Place Albany Downtown 3*

Я часто путешествую и никогда не сталкивался с чем-то настолько непрофессиональным или огорчительным, как то, что произошло во время моего недавнего пребывания в этом отеле Hyatt.
По прибытии мне сказали, что у меня нет бронирования. Я сразу же предоставил данные о подтвержденном бронировании, и Citi Travel (через которого я бронировал) напрямую связался с отелем, чтобы убедиться, что мое бронирование полностью оплачено. После долгих препирательств отель наконец признал, что мое подтвержденное и оплаченное бронирование было удалено из-за человеческой ошибки с их стороны.
Несмотря на признание этого факта, сотрудники сначала отказались предоставить мне номер, заявив, что не могут «найти оплату», хотя Citi Travel уже подтвердили это и отправили в отель документы. Более полутора часов я стоял на стойке регистрации, и со мной обращались так, будто я пытался остаться бесплатно, а не как с гостем, который заплатил и пострадал от их системы.
Ситуацию усугубляло полное отсутствие сочувствия и профессионализма со стороны персонала. Не было никаких извинений, никакого чувства срочности и никаких попыток исправить ситуацию. В конце концов, после почти полутора часов нарастающего раздражения и пустой траты времени, они неохотно предоставили номер — но только после того, как и Citi Travel, и я без всяких сомнений доказали, что оплата была произведена.
Этот опыт был не только изнурительным, но и неприемлемым для бренда Hyatt с его репутацией. Клиент ни при каких обстоятельствах не должен защищать полностью оплаченное бронирование из-за внутренней ошибки, и с ним не должны обращаться неуважительно.
Надеюсь, руководство Hyatt серьёзно рассмотрит этот инцидент и обеспечит надлежащее обучение и меры безопасности, чтобы другим гостям не пришлось столкнуться с таким же обращением.