Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Albany Downtown 3*

Я потратил четыре часа (с 2:00 до 6:00), пытаясь получить форму авторизации кредитной карты для предоплаты номера (прибытие в тот же день).
В 2:00 ночи я позвонил и поговорил с администратором стойки регистрации, работавшей в ночную смену. Она не смогла найти мою бронь по номеру подтверждения, даже после того, как я повторил его трижды. Когда я предложил ей поискать по моему имени, она всё равно заявила, что не может найти. Я попросил её объяснить, в чём проблема, так как я звонил из-за границы из аэропорта и ожидал, что разговор будет быстрым и займёт две минуты. Вместо этого она сказала, что не понимает моего акцента и поэтому ей придётся вручную просмотреть 100 бронирований. Я сразу же предложил ещё раз написать своё имя разборчиво, но она отказалась и сказала, что не будет мне помогать. После этого она повесила трубку, попросив меня перезвонить утром, чтобы поговорить с менеджером.
Когда я пытался дозвониться ещё несколько раз, она наконец ответила, давая понять, что не хочет помогать. Только тогда она вдруг поняла меня и впервые даже правильно написала мой адрес электронной почты. Она пообещала отправить форму, поэтому я просидел в аэропорту три часа, обновляя почту каждые десять минут. Письмо так и не пришло.
К 6:15 утра я позвонил ещё раз. Она сказала, что ей «вероятно, просто нужно было снова нажать «Отправить»». Я попросил её оставаться на линии, пока она это делает, но вместо этого она поставила меня на ожидание на 20 минут и потом не брала трубку ещё полчаса. Наконец, когда мой самолёт уже садился на посадку, она ответила в последний раз и сказала: «Я не ваш ассистент».
Пролетев весь мир, я приземлился и позвонил в отель, чтобы убедиться, что мой платёж наконец прошёл. В этот момент менеджер сообщил мне, что агент ночной смены полностью отменил мою бронь — без уведомления по электронной почте, без оповещения, вообще без ничего. Представьте, если бы я просто пришёл лично. На самом деле, первым ответом менеджера было то, что у них все номера проданы, и они попытаются «проводить меня» до другого отеля. Я не мог поверить своим ушам. Я объяснил, что пытался внести предоплату двенадцать часов подряд и только что пересек океан. И только тогда, словно по волшебству, он внезапно смог восстановить мою бронь.
Я работаю в отелях более 10 лет и не помню, когда наша индустрия перешла от обслуживания к отношению к гостям как к неудобству. Моя просьба была проще простого: «Я хочу дать вам денег. Пожалуйста, пришлите мне форму авторизации, чтобы вы могли их получить».
Из-за этого опыта я больше сюда не вернусь и уж точно не буду рассматривать этот отель для нашей предстоящей конференции, где мы планировали арендовать весь отель. Поразительно, как непрофессионализм одного человека — а в данном случае халатность — может навредить репутации всего заведения.
Коротко: избегать любой ценой.