Отзыв об отеле Crowne Plaza Albany - The Desmond Hotel 3*

Мы забронировали номер за несколько месяцев, чтобы остановиться именно в этом отеле, и даже запросили номер с выходом во двор, так как нас особенно интересуют именно такие варианты размещения. Вместо этого нас поселили прямо рядом с местом проведения какого-то мероприятия. Нам сказали звонить, если возникнут проблемы, но кто будет жаловаться на шум во время церемонии/съезда полиции? Когда мы предложили оплатить повышение категории номера, они не предложили никакого решения или не проявили готовности помочь.
Было много номеров с выходом во двор, и они могли бы легко предоставить их кому-то из сотни других гостей, у которых не было особых предпочтений или которые не заказывали номер именно в этом месте, как мы.
Когда мы обратились к сотрудникам стойки регистрации, они ничего не предприняли и сказали, что не могут гарантировать наличие номера. Мы ответили, что никто не связался с нами заранее, чтобы предупредить об изменении или предоставить возможность бесплатной отмены бронирования. Кроме того, при бронировании нам не сообщили о возможности изменения номера, а вместо этого сказали, что без проблем предоставят нам один из запрошенных нами номеров.
В коридоре, ведущем к номеру, и в самом номере стоял запах дыма, хотя мы не бронировали номер для курящих. Я даже вернулся ещё раз, но всё равно остался недоволен. Я хотел узнать, есть ли возможность сделать так, чтобы нас не размещали прямо у места проведения мероприятия полиции, или посмотреть, есть ли другой номер с выходом во двор, но они так и не предложили решения. Даже когда я предложил обратиться в службу поддержки, сотрудник всё равно не обратил на это внимания.
И вот я пишу об этом номере, не злясь, а просто желая донести свою точку зрения, прежде чем я смогу насладиться пребыванием.