РЕДАКТИРОВАТЬ: Учитывая ответ отеля, я должен сказать:
Хотя я ценю ответ отеля, он был несущественным, меня просили слепо доверять им и игнорировали проблему, которая побудила меня написать отзыв: то, как отель относился к третьей стороне. Мы все были разочарованы, но перекладывать ответственность на третье лицо, которое не принимало никакого участия в предыдущих проблемах с общением, выходит за рамки дозволенного.
Существенный ответ будет включать в себя:
1) явные извинения за поведение представителя их отеля, а не за проблемы с погодой или дорожным движением, а за агрессивное отношение к нам и словесное оскорбление ТРЕТЬЕГО ЛИЦА, помогающего нам.
2) Прозрачность принятых «соответствующих» мер. То есть выговор этому сотруднику, переподготовка и, возможно, направление на управление гневом за словесное оскорбление ТРЕТЬЕГО ЛИЦА. Черт возьми, насколько я знаю, ответ пишет тот же самый сотрудник. Слепого доверия не бывает.
3) Сотрудник-нарушитель приносит извинения непосредственно представителю, которого он словесно оскорблял.
Возврат средств был бы вишенкой на торте, но, как я уже сказал в последнем обзоре, я бы понял: «Нет, извините, за пределами нашего окна отмены». Жизнь случается, и иногда она отстой.
А вот ругать третье лицо, словесно оскорблять его — это недопустимо. Именно это побудило меня не только ворчать о том, как дрянно с нами обращались в этом отеле, утверждая, что мы лжецы моему мужу, но и опубликовать отзыв. Таким образом, ответ, предоставленный отелем, даже не отражает сути проблемы: их сотрудник обругал третье лицо. К нам относились плохо, а к ней еще хуже.
Так что нет, я не собираюсь оставаться там снова, не с нулевым содержанием — или даже с признанием моей реальной проблемы — в их ответе, потому что у меня, таким образом, не было никаких оснований полагать, что были внесены какие-либо существенные изменения.
— — ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ — —
Пришлось опубликовать скриншоты к изображениям в объявлении, так как я не могу добавить их сюда, но этот отель отказался поверить в то, что были проблемы с погодой, в результате чего было выдано предупреждение общественной безопасности об опасной погоде, пока мы пытались приехать сюда. Мало того, что предупреждение об общественной безопасности было очень реальным, но на многих дорогах, по которым моя семья направлялась в отель, произошли аварии, в которых все полосы были заблокированы на момент, когда мы обратились к отелю (скриншоты из быстрого поиска 511ny по «доказательству», что мы не просто лжецы в отеле — или, по крайней мере, парень, работающий 17 февраля около 19:30, кажется, так думал).
Этот отель, или, по крайней мере, человек, с которым моему мужу и представителям службы поддержки клиентов Hotels. Com посчастливилось иметь дело, настаивал на том, что мы можем спокойно путешествовать, чтобы остаться там, несмотря на предупреждение общественной безопасности через систему экстренных сообщений и 2-3 ФУТА надвигающегося снега. Когда поступило это предупреждение, мы были еще в нескольких часах езды от отеля.
Теперь было трудно общаться. Мы были в дороге с иногда слабым сигналом, и, забронировав номер через третье лицо, нам пришлось играть с ними в телефон. Не помогло и то, что мой муж, который был за рулем, использовал неправильный термин для обозначения происходящего, но обстоятельства были далеки от того «ничего», что, по словам отеля, они обнаружили. И их реакция была… ужасной.
Было бы одно, если бы они сказали: «Извините, ребята, за пределами окна отмены, поэтому мы все равно взимаем с вас плату». Но парень, ответивший на телефонный звонок в отеле, не только стал откровенно агрессивно относиться к тому, говорим ли мы правду о предупреждениях. Я шокирован, что он не получил сам, но и проклял одного из сторонних представителей службы поддержки клиентов, пытающихся нам помочь. Неуместно. Непрофессионально. Неприемлемо. Она не имела никакого отношения к этой проблеме и не участвовала в предыдущих попытках общения.
Существует множество способов отказаться от звонка об отмене, не предполагая при этом ругани третьего лица. И ничего, кроме плохой репутации, этим не выиграешь.
(Не опубликованы, но доступны также мои скриншоты предупреждения о погоде от национальной метеорологической службы, которые включают карту территории, находящейся под предупреждением, включая этот отель. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я ценю ответ отеля, он был несущественным, меня просили слепо доверять им и игнорировали проблему, которая побудила меня написать отзыв: то, как отель относился к третьей стороне. Мы все были разочарованы, но перекладывать ответственность на третье лицо, которое не принимало никакого участия в предыдущих проблемах с общением, выходит за рамки дозволенного.
Существенный ответ будет включать в себя:
1) явные извинения за поведение представителя их отеля, а не за проблемы с погодой или дорожным движением, а за агрессивное отношение к нам и словесное оскорбление ТРЕТЬЕГО ЛИЦА, помогающего нам.
2) Прозрачность принятых «соответствующих» мер. То есть выговор этому сотруднику, переподготовка и, возможно, направление на управление гневом за словесное оскорбление ТРЕТЬЕГО ЛИЦА. Черт возьми, насколько я знаю, ответ пишет тот же самый сотрудник. Слепого доверия не бывает.
3) Сотрудник-нарушитель приносит извинения непосредственно представителю, которого он словесно оскорблял.
Возврат средств был бы вишенкой на торте, но, как я уже сказал в последнем обзоре, я бы понял: «Нет, извините, за пределами нашего окна отмены». Жизнь случается, и иногда она отстой.
А вот ругать третье лицо, словесно оскорблять его — это недопустимо. Именно это побудило меня не только ворчать о том, как дрянно с нами обращались в этом отеле, утверждая, что мы лжецы моему мужу, но и опубликовать отзыв. Таким образом, ответ, предоставленный отелем, даже не отражает сути проблемы: их сотрудник обругал третье лицо. К нам относились плохо, а к ней еще хуже.
Так что нет, я не собираюсь оставаться там снова, не с нулевым содержанием — или даже с признанием моей реальной проблемы — в их ответе, потому что у меня, таким образом, не было никаких оснований полагать, что были внесены какие-либо существенные изменения.
— — ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ — —
Пришлось опубликовать скриншоты к изображениям в объявлении, так как я не могу добавить их сюда, но этот отель отказался поверить в то, что были проблемы с погодой, в результате чего было выдано предупреждение общественной безопасности об опасной погоде, пока мы пытались приехать сюда. Мало того, что предупреждение об общественной безопасности было очень реальным, но на многих дорогах, по которым моя семья направлялась в отель, произошли аварии, в которых все полосы были заблокированы на момент, когда мы обратились к отелю (скриншоты из быстрого поиска 511ny по «доказательству», что мы не просто лжецы в отеле — или, по крайней мере, парень, работающий 17 февраля около 19:30, кажется, так думал).
Этот отель, или, по крайней мере, человек, с которым моему мужу и представителям службы поддержки клиентов Hotels. Com посчастливилось иметь дело, настаивал на том, что мы можем спокойно путешествовать, чтобы остаться там, несмотря на предупреждение общественной безопасности через систему экстренных сообщений и 2-3 ФУТА надвигающегося снега. Когда поступило это предупреждение, мы были еще в нескольких часах езды от отеля.
Теперь было трудно общаться. Мы были в дороге с иногда слабым сигналом, и, забронировав номер через третье лицо, нам пришлось играть с ними в телефон. Не помогло и то, что мой муж, который был за рулем, использовал неправильный термин для обозначения происходящего, но обстоятельства были далеки от того «ничего», что, по словам отеля, они обнаружили. И их реакция была… ужасной.
Было бы одно, если бы они сказали: «Извините, ребята, за пределами окна отмены, поэтому мы все равно взимаем с вас плату». Но парень, ответивший на телефонный звонок в отеле, не только стал откровенно агрессивно относиться к тому, говорим ли мы правду о предупреждениях. Я шокирован, что он не получил сам, но и проклял одного из сторонних представителей службы поддержки клиентов, пытающихся нам помочь. Неуместно. Непрофессионально. Неприемлемо. Она не имела никакого отношения к этой проблеме и не участвовала в предыдущих попытках общения.
Существует множество способов отказаться от звонка об отмене, не предполагая при этом ругани третьего лица. И ничего, кроме плохой репутации, этим не выиграешь.
(Не опубликованы, но доступны также мои скриншоты предупреждения о погоде от национальной метеорологической службы, которые включают карту территории, находящейся под предупреждением, включая этот отель. )