Отзыв об отеле Syracuse Grand 3*

Вся наша школьная команда по поиску ловушек останавливалась в этом отеле в июне, и, к сожалению, наш опыт был крайне разочаровывающим по всем направлениям.
С момента нашего прибытия состояние номера было неприемлемым. Мы обнаружили крошки по всей кухне, липкие полы, лобковые волосы в ванной, окровавленные наволочки и мебель, которую явно не мыли неделями. Это была не просто мелкая оплошность — это отражало серьезный недостаток чистоты и контроля качества.
Когда мы сообщили о проблемах вечернему персоналу, нам сказали, что «мы ничего не можем сделать». Ночной персонал был любезен и искренне пытался помочь, но она работала одна и в конечном итоге передала нам чистящие средства и постельное белье, предоставив нам самим убираться и застилать постель. Это далеко не то, что должен испытывать любой гость, особенно в отеле, принимающем команды для крупного мероприятия.
На протяжении всего нашего пребывания нашей команде часто приходилось идти на стойку регистрации, чтобы попросить полотенца из-за нехватки белья для стирки. Нам также сообщили, что специалист по обслуживанию отеля уволился, и в настоящее время в отеле вообще нет обслуживающего персонала. Со временем эти проблемы стали более очевидными — от неисправных приборов до изношенных помещений без признаков обслуживания.
Связь с руководством была плохой. Мой муж несколько раз пытался позвонить в течение дня, чтобы поговорить с менеджером, и ему постоянно говорили, что он на совещаниях. Когда мы перезвонили после указанного времени, мы услышали менеджера неподалеку, в то время как сотрудник думал, что мы на линии, — из-за чего ситуация казалась раздражающей и пренебрежительной. Позже тем вечером мы попросили поговорить с менеджером (Юджином) лично. Он продолжал избегать нас, и потребовались настойчивые усилия, чтобы заставить его выйти. Когда он наконец сделал это, он извинился и признал, что у них очень не хватает персонала. Также было ясно, что он прыгнул выше головы.
У этого отеля есть потенциал — это не безнадежное дело. Но им явно управляли неправильно и позволили ему ухудшиться. С надежным персоналом по уборке и некоторыми крайне необходимыми TLC — например, мытьем ковров шампунем, ремонтом отслаивающихся обоев и внедрением подробного ежемесячного графика уборки для протирания стен, чистки мебели и обслуживания вентиляционных отверстий кондиционера — это может быть отличным местом для проживания.
Однако при нынешних условиях и управлении это 1-звездочный опыт. Надеюсь, они изменят ситуацию, но до тех пор я не могу рекомендовать это место.