Отзыв об отеле Best Western the Inn at the Fairgrounds 2*

Мы прилетели в Сиракьюс из Канады 10 августа, чтобы успеть на ранний утренний рейс JetBlue из аэропорта Сиракуза, поэтому прибыли чуть после 3:30 утра (нам нужно было быть в аэропорту к 4 утра). К сожалению, наш рейс задержали на день, поэтому авиакомпания забронировала нам номер в этом отеле. Мы уже были в Нью-Йорке, когда узнали об отмене, так что мы не могли просто вернуться домой. Мы приехали в отель, и когда позвонили в звонок на ресепшене, женщина вышла из задней части помещения, уже сверля нас взглядом за наше присутствие. Мы сказали ей, что у нас забронирован номер и что мы пришли заселиться. Все, что она сделала, это указала на табличку «заселение в 15:00» (да, ничего не сказала, даже не подошла к стойке, просто указала). Мы объяснили ей ситуацию и сказали, что нам больше некуда идти, но она лишь сказала: «Заселение в 15:00, приходите тогда» и отправила нас прочь. В итоге нам пришлось позвонить в другой отель и забронировать номер там, чтобы не остаться в Сиракузе на следующие 12 часов. Мы так и не вернулись, чтобы заселиться, потому что, когда мы приехали в отель, мы уже были в стрессе из-за задержки рейса, и это только усугубило ситуацию.
Хотя я понимаю, что правила отелей существуют не просто так (поэтому я и не стала спорить), если вы являетесь партнерским отелем авиакомпании, возможно, стоит быть немного добрее к гостям/пассажирам, прибывающим в ваш отель после задержки рейса. Мы с мужем были бы рады заплатить за еще одну ночь, если бы это было необходимо, потому что к тому моменту мы ехали всю ночь и просто нуждались в месте для ночлега. Оставлять гостей посреди ночи, когда вы находитесь в кромешной темноте на ярмарочной площади, — это действительно плохая деловая практика, и я надеюсь, что в будущем будет разработана политика поддержки потенциальных гостей, прибывающих в отель в непредвиденных обстоятельствах.