Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Syracuse 3*

Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn в Ист-Сиракьюс, штат Нью-Йорк, забронировав три номера заблаговременно. Я уже останавливался здесь раньше и всегда ценил удобное расположение рядом с семейными и местными объектами обслуживания. К сожалению, в этом отеле что-то серьёзно изменилось — то ли из-за нового руководства, то ли из-за нехватки персонала, то ли из-за снижения стандартов, — и в этот раз впечатления были крайне разочаровывающими. Регистрация прошла гладко, а персонал на стойке регистрации был дружелюбным и приветливым. Однако, после целого дня, проведённого с моей семьёй, мы вернулись и обнаружили, что наш номер совершенно нетронутым. Когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что теперь уборка номеров производится только через день. Я попросил свежие полотенца, чтобы мы могли хотя бы прибраться, и мне сказали, что их скоро доставят, но в тот вечер их так и не принесли. На следующий день мы снова поговорили с сотрудниками стойки регистрации, и нам заверили, что номер будет убран. Мы вернулись около 13:00 и обнаружили, что номер по-прежнему нетронутым. Я поговорила с уборщицей, которая работала в коридоре, и она сказала, что они направляются к нашему номеру. Два часа спустя никого не было, и, поскольку приближался ужин, мне пришлось снова обратиться на стойку регистрации за полотенцами. К счастью, тот же человек, который меня регистрировал, был на месте и смог их предоставить. Несмотря на неоднократные просьбы, за все три ночи нашего пребывания в номере ни разу не убирали.
В довершение ко всему, я обнаружила насекомое в полотенцах, которые нам только что выдали.
Состояние самого номера было ниже ожиданий. У меня никогда не было такой неудобной кровати — мой муж считает, что пружинный блок с его стороны сломан. Подушки были плоскими и давно требовали замены. Прилагаю фотографию душевой занавески, которая также была в плохом состоянии и явно нуждалась в замене.
В течение всего пребывания было много оправданий, но персонал практически не предпринимал никаких действий и не брал на себя ответственность. Этот отель больше не соответствует названию Hilton и, честно говоря, ему должно быть стыдно за уровень обслуживания и чистоты. Я заплатил более 600 долларов — даже с корпоративной скидкой — за некачественные номера, которые не соответствовали даже самым базовым ожиданиям.
Я не посещал бар и ресторан во время этой поездки, поэтому не могу ничего сказать об их удобствах.
Я искренне надеюсь, что Hilton внимательно изучит ситуацию в этом месте. Пока не будут внесены существенные улучшения, я не могу рекомендовать этот отель и буду искать другие варианты проживания в этом районе.