Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Syracuse 3*

ХУДШИЙ опыт пребывания в отеле, который я когда-либо встречал!
· Когда мы впервые зарегистрировались и вошли в главный вестибюль, запах мочи и хлора был невыносимым. Мы подошли к стойке, и сидевший за ней джентльмен просто смотрел на нас, не говоря ни слова. Я вежливо спросил, можем ли мы зарегистрироваться, на что он ответил: «Давайте посмотрим». Время заезда 15:00, а мы приехали в 2:30. Он ворчливо сообщил нам, что наш номер готов, и мы можем зарегистрироваться. Он бросил наши ключи на стол, не дав нам абсолютно никаких указаний или даже номера комнаты. Личность этого джентльмена и отсутствие клиентского сервиса были последними нашими проблемами, поэтому мы отмахнулись от него и пошли собирать вещи и идти в номер. Мы погрузили вещи на тележку для багажа и слонялись, пытаясь найти лифт. Когда мы нашли его, то заметили напечатанную на нем табличку, которая по сути гласила, что лифт работает, но если вы не будете двигаться достаточно быстро, дверь раздавит все на своем пути… мы подумали, что это шутка, но как только мы вошли, дверь ожидаемо захлопнулась над нашей багажной тележкой, сбив ее на моего ребенка. Мы добрались до нашего номера в отеле и открыли дверь. Мы исследовали ее в течение минуты и начали выгружать наши вещи. Я зашла в ванную и заметила, что в раковине были длинные вьющиеся волосы на раковине и туалетном столике, а также огромный комок шерсти, который охлаждался в стоке душа. Мой пятилетний ребенок был в восторге от плавания, поэтому мы сразу же спустились к бассейну и джакузи, чтобы почувствовать воду и осмотреть ее. Как только мы вошли в зону бассейна, первое, что нас встретило, был сильный запах хлорки и мочи. Зона джакузи также была украшена замечательной предупреждающей лентой и электропилой, стоящей рядом с джакузи. Бассейн был мутным. Можно было видеть плавающий мусор и волосы. Температура воды была около 50 градусов. Облицовка бассейна также выглядела так, будто она отслаивалась, а вокруг нее росла плесень. Мы с мужем сразу же отвернулись и пошли на стойку регистрации, чтобы обсудить наши проблемы. Я вежливо и доходчиво сообщила персоналу, что условия в нашем номере и удобства неприемлемы, и мы хотели бы поработать над решением, потому что я и моя семья не чувствовали себя комфортно в этом отеле в течение двух ночей. Тот же джентльмен на стойке регистрации продолжил говорить мне, что нам, по сути, не повезло, и поскольку это были праздничные выходные, в здании не было менеджера, и он ничего не мог сделать. Он также заявил, что, поскольку я забронировала номер через сторонний сайт (букинг), им придется либо изменить наше бронирование, либо вернуть деньги. Я немедленно поднялась в номер и позвонила в службу поддержки клиентов Booking. Агент подтвердил мне, что на самом деле это Hilton должен был вернуть деньги, но они не хотели и не сотрудничали с агентом службы бронирования. Отель не отвечал на телефон агента по бронированию. Поэтому я снова спустился на главную стойку и попросил их связаться с отделом бронирования. Меня обманывали и дали неправильный номер агенту. В этот момент агент по бронированию посоветовал мне написать этот отзыв и подать жалобу на отель. Сотрудники на стойке регистрации продолжили спорить со мной об удобствах, говоря, что «их бассейн лучший», и что если вы поедете в любой другой отель, они даже не сравнятся. Женщина Ким на стойке регистрации продолжала издеваться надо мной из-за моего отношения к отелю и посоветовала мне остановиться в другом месте. После всей этой ужасной встречи мы собрали вещи и немедленно покинули отель. Я позвонил в руководство Hilton, и они не стали обрабатывать бронирование, потому что отель отказался регистрировать нас в системе. Мне пришлось заявить в Hilton, что мы покинули отель легально, потому что я боялся, что они попытаются списать с моей карты стоимость проживания или случайного выезда. Короче говоря, пожалуйста, поберегите свое время, деньги, здравый смысл и никогда не останавливайтесь в этом отеле.