Отзыв об отеле Courtyard Syracuse Carrier Circle 3*

Я пишу, чтобы официально зарегистрировать жалобу по поводу инцидента, произошедшего во время моего пребывания в вашем отеле примерно неделю назад.
Находясь в лобби с дочерью, мы стали свидетелями того, как сотрудница стойки регистрации вела крайне неуместную и непрофессиональную беседу о своих коллегах. Сотрудница прямо упомянула конкретных людей по именам, не оставляя никаких сомнений в том, кого именно она оскорбляла. Характер ее замечаний был крайне тревожным и создал атмосферу дискомфорта и стресса как для моей дочери, так и для меня. Хотя я воздержусь от подробного описания использованных слов, риторика, выраженная в адрес испаноязычного сообщества, была дискриминационной, провокационной и совершенно неприемлемой.
При выезде я подошла к стойке регистрации и поинтересовалась именем сотрудницы. Ее реакция — отмеченная явным раздражением, закатыванием глаз и пренебрежительным вопросом о том, почему я спрашиваю — еще раз продемонстрировала отсутствие профессионализма и приличий, ожидаемых от человека, работающего с гостями. Сотрудница представилась как Ким.
Marriott — это всемирно уважаемый бренд, который гордится своей инклюзивностью, разнообразием и уважением к людям всех национальностей. В нынешней социальной обстановке недопустимы предрассудки, враждебность или осуждение в местах, призванных обеспечивать комфорт и гостеприимство. Сотрудники сферы услуг несут ответственность за честное, культурно-чувствительное и профессиональное поведение, независимо от своих личных убеждений.
Хочу отметить, что, за исключением этого инцидента, мне очень понравилось мое пребывание в отеле. Однако серьезность этого инцидента заслуживает пристального внимания. Неуважение неизбежно порождает раздор, а бесконтрольная ненавистническая риторика — особенно в профессиональной среде — может создать враждебную атмосферу как для гостей, так и для персонала.
Я надеюсь, что этот вопрос будет рассмотрен со всей серьезностью, и будут приняты соответствующие меры для поддержания стандартов, связанных с именем Marriott.