Мы с подругой планировали девичник в отеле Mirbeau с 30 апреля. Она забронировала номер, и мы обе были очень рады возможности отдохнуть. Мы проехали более двух часов, заселились, зашли в номер и быстро поняли, что нам дали номер с одной двуспальной кроватью вместо двух, как было забронировано.
Мы немедленно сообщили об ошибке, и нам сказали подождать, пока они разберутся. Мы просидели на стульях более 30 минут, прежде чем кто-то наконец подошел, извинился и предложил нам ваучер на еду. Учтите, что эти номера стоят более 600 долларов за ночь.
Их решение? Привезти в номер раскладушку и уложить одну из нас спать на ней.
Моя подруга попросила позвать менеджера. Мы просидели еще час в ожидании. Когда менеджер наконец приехал, он предложил лишь очень небольшую скидку за ошибку, которая была целиком их виной. После почти двух часов ожидания нам сказали, что они «абсолютно ничего» сделать не могут.
Больше месяца мы с нетерпением ждали расслабляющих выходных вдали от работы. Вместо этого мы почувствовали себя совершенно проигнорированными и к нам отнеслись так, будто наше время и опыт не имели значения. Это был мой первый визит в Mirbeau, и, к сожалению, он станет последним.
Больше всего меня разочаровала даже не сама ошибка, а то, как с ней обошлись. Менеджер проявил мало сочувствия к неудобствам и разочарованию, которые это вызвало. Отсутствие ответственности, оперативности и искренней заботы невероятно удручает. Простая ошибка в номере может случиться, но то, как компания реагирует на эту ошибку, говорит о многом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно сообщили об ошибке, и нам сказали подождать, пока они разберутся. Мы просидели на стульях более 30 минут, прежде чем кто-то наконец подошел, извинился и предложил нам ваучер на еду. Учтите, что эти номера стоят более 600 долларов за ночь.
Их решение? Привезти в номер раскладушку и уложить одну из нас спать на ней.
Моя подруга попросила позвать менеджера. Мы просидели еще час в ожидании. Когда менеджер наконец приехал, он предложил лишь очень небольшую скидку за ошибку, которая была целиком их виной. После почти двух часов ожидания нам сказали, что они «абсолютно ничего» сделать не могут.
Больше месяца мы с нетерпением ждали расслабляющих выходных вдали от работы. Вместо этого мы почувствовали себя совершенно проигнорированными и к нам отнеслись так, будто наше время и опыт не имели значения. Это был мой первый визит в Mirbeau, и, к сожалению, он станет последним.
Больше всего меня разочаровала даже не сама ошибка, а то, как с ней обошлись. Менеджер проявил мало сочувствия к неудобствам и разочарованию, которые это вызвало. Отсутствие ответственности, оперативности и искренней заботы невероятно удручает. Простая ошибка в номере может случиться, но то, как компания реагирует на эту ошибку, говорит о многом.