Renaissance Del Monte Lodge, пожалуй, лучший сетевой отель в Рочестере. Он расположен примерно в 15 минутах езды на машине от центра Рочестера, в небольшой деревне на берегу канала Эри.
Renaissance, как и другие бренды Marriott, немного запутан и невнятен. Однако, по идее, Renaissance должен быть высококлассным 4-звездочным отелем, больше похожим на бутик, чем флагманский бренд Marriott.
Но, если честно, Renaissance Del Monte Lodge — это всего лишь Fairfield или Courtyard с гораздо лучшим рестораном, шикарным спа-центром и более изысканным интерьером. Рейтинг отеля AAA подтвердил мои впечатления. AAA присвоила ему рейтинг 3 бриллианта, что ниже ожидаемого. Renaissance Del Monte Lodge заслуживает рейтинга четыре бриллианта от AAA.
Вот некоторые из проблем, с которыми я столкнулся:
Нет электронного письма до прибытия или приветственного письма при регистрации.
Нет швейцара или посыльного, которые могли бы помочь с багажом и т. Д. На стойке регистрации не предложили никакой помощи.
Похоже, есть автомобиль отеля, внедорожник Cadillac. Но при регистрации не было предоставлено никакой информации о его наличии и т. Д. Вот почему отель должен отправлять электронное письмо до прибытия или, по крайней мере, предоставлять приветственное письмо при регистрации.
Точно так же есть спа, но вы, как гость, не узнаете об этом, потому что он не рекламируется, и вы не получаете о нем никакой информации при регистрации. Это еще одна причина для приветственного письма или электронного письма до прибытия.
Кстати о спа, здесь нет бассейна. Мне показалось несколько странным, что в отеле с полным спектром услуг и спа нет бассейна. Бассейн, наполовину крытый, наполовину открытый, был бы просто фантастикой, особенно учитывая приятную летнюю погоду.
В отелях эпохи Возрождения должен быть «навигатор» (так бренд называет консьержа). Я не видел ни стойки консьержа, ни какого-либо другого сотрудника, кроме клерка на стойке регистрации.
Никаких газет. Я даже не видел туристического журнала Рочестера.
В отеле нет супермаркета. Так что, если вы хотите выпить пепси, а ресторан закрыт, ваш единственный вариант — выйти из отеля и пойти на ближайшую заправку.
Удобства в номерах самые простые. Была обычная гостиничная кофеварка с дешёвым гостиничным кофе. В люксе можно было бы ожидать, разве что, кофеварку эспрессо. Даже в люксе не было заполненного мини-бара, бокалов для вина и штопора.
За одним исключением, узнаваемость Bonvoy была посредственной или плохой.
Я забронировал номер с кроватью размера «king-size». Перед приездом я подтвердил номер с кроватью размера «king-size» на самом верхнем этаже.
В отеле. При регистрации мне понизили категорию номера до 2 с двуспальной кроватью. После жалобы на стойку регистрации и использования гарантии компенсации Marriott меня «повысили» до люкса без каких-либо извинений за первоначальное понижение категории.
В моём первоначальном номере я получил безадресную и неподписанную открытку с благодарностью за проживание. В номере был набор еды и напитков, состоящий из макарон и диетической пепси. Хотя они и вкусные, макароны я не ем. Я фанат диетической пепси. Мне она очень понравилась. В моём аккаунте посла Bonvoy указаны мои предпочтения в еде и напитках. Как и в случае с понижением категории номера, отель вообще не предпринял никаких усилий. Ноль усилий. Ноль внимания к деталям. Неужели так сложно предоставить в номере набор еды и напитков, соответствующий моим предпочтениям?
Какой смысл Marriott спрашивать послов об их предпочтениях, если с ними не советуются? Я бы предпочел дополнительную диетическую Pepsi макарунам.
Мой первый номер и люкс, который я получил позже, были внешне чистыми. Я говорю внешне, потому что все выглядело чистым. Но когда вы присмотрелись немного внимательнее, вы начали замечать вещи. Волосы на мебели. Множественные пятна на мебели, такие как белые пятна на обивке. Грязные полы. Плесень или грибок в душе. Царапины, потертости, трещины и другие повреждения пола, столешниц, мебели и т. Д. Отклеивающиеся обои.
Единственное преимущество Bonvoy, которое отель предоставляет хорошо, — это завтрак. Обладатели статуса Platinum и выше могут заказать ВСЕ из меню. Ресторан отеля, Erie Grill, — это законный ресторан, и еда, как на завтрак, так и на ужин, очень хорошая или превосходная. Винная карта, в частности, впечатляет для ресторана отеля в пригороде Рочестера.
Кстати о ресторане, единственная проблема — его размер. Он очень маленький. Настоятельно рекомендуется бронировать столики на ужин и воскресный бранч. Однако гости об этом не догадываются, потому что нет ни приветственного письма, ни электронного письма до прибытия. Меня также удивило отсутствие столиков на открытом воздухе. Ресторан выходит на канал Эри. Там есть хорошая дорожка с большим количеством пешеходов. Четыре или пять столиков на открытом воздухе были бы приятным дополнением.
Учитывая все обстоятельства, Renaissance Del Monte Lodge пытается быть высококлассным отелем, но он значительно не дотягивает до того, чего ожидаешь. Особенно учитывая цены. В ту ночь, когда я остановился, номер-люкс, который мне предоставили в качестве улучшения, стоил почти 700 долларов за ночь. Это очень много для номера-люкс, учитывая проблемы с чистотой и обслуживанием, отсутствие услуг и общий недостаток удобств. Если не будет улучшений, я считаю, что Marriott следует сменить бренд этого отеля с Renaissance на Tribute Portfolio.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Renaissance, как и другие бренды Marriott, немного запутан и невнятен. Однако, по идее, Renaissance должен быть высококлассным 4-звездочным отелем, больше похожим на бутик, чем флагманский бренд Marriott.
Но, если честно, Renaissance Del Monte Lodge — это всего лишь Fairfield или Courtyard с гораздо лучшим рестораном, шикарным спа-центром и более изысканным интерьером. Рейтинг отеля AAA подтвердил мои впечатления. AAA присвоила ему рейтинг 3 бриллианта, что ниже ожидаемого. Renaissance Del Monte Lodge заслуживает рейтинга четыре бриллианта от AAA.
Вот некоторые из проблем, с которыми я столкнулся:
Нет электронного письма до прибытия или приветственного письма при регистрации.
Нет швейцара или посыльного, которые могли бы помочь с багажом и т. Д. На стойке регистрации не предложили никакой помощи.
Похоже, есть автомобиль отеля, внедорожник Cadillac. Но при регистрации не было предоставлено никакой информации о его наличии и т. Д. Вот почему отель должен отправлять электронное письмо до прибытия или, по крайней мере, предоставлять приветственное письмо при регистрации.
Точно так же есть спа, но вы, как гость, не узнаете об этом, потому что он не рекламируется, и вы не получаете о нем никакой информации при регистрации. Это еще одна причина для приветственного письма или электронного письма до прибытия.
Кстати о спа, здесь нет бассейна. Мне показалось несколько странным, что в отеле с полным спектром услуг и спа нет бассейна. Бассейн, наполовину крытый, наполовину открытый, был бы просто фантастикой, особенно учитывая приятную летнюю погоду.
В отелях эпохи Возрождения должен быть «навигатор» (так бренд называет консьержа). Я не видел ни стойки консьержа, ни какого-либо другого сотрудника, кроме клерка на стойке регистрации.
Никаких газет. Я даже не видел туристического журнала Рочестера.
В отеле нет супермаркета. Так что, если вы хотите выпить пепси, а ресторан закрыт, ваш единственный вариант — выйти из отеля и пойти на ближайшую заправку.
Удобства в номерах самые простые. Была обычная гостиничная кофеварка с дешёвым гостиничным кофе. В люксе можно было бы ожидать, разве что, кофеварку эспрессо. Даже в люксе не было заполненного мини-бара, бокалов для вина и штопора.
За одним исключением, узнаваемость Bonvoy была посредственной или плохой.
Я забронировал номер с кроватью размера «king-size». Перед приездом я подтвердил номер с кроватью размера «king-size» на самом верхнем этаже.
В отеле. При регистрации мне понизили категорию номера до 2 с двуспальной кроватью. После жалобы на стойку регистрации и использования гарантии компенсации Marriott меня «повысили» до люкса без каких-либо извинений за первоначальное понижение категории.
В моём первоначальном номере я получил безадресную и неподписанную открытку с благодарностью за проживание. В номере был набор еды и напитков, состоящий из макарон и диетической пепси. Хотя они и вкусные, макароны я не ем. Я фанат диетической пепси. Мне она очень понравилась. В моём аккаунте посла Bonvoy указаны мои предпочтения в еде и напитках. Как и в случае с понижением категории номера, отель вообще не предпринял никаких усилий. Ноль усилий. Ноль внимания к деталям. Неужели так сложно предоставить в номере набор еды и напитков, соответствующий моим предпочтениям?
Какой смысл Marriott спрашивать послов об их предпочтениях, если с ними не советуются? Я бы предпочел дополнительную диетическую Pepsi макарунам.
Мой первый номер и люкс, который я получил позже, были внешне чистыми. Я говорю внешне, потому что все выглядело чистым. Но когда вы присмотрелись немного внимательнее, вы начали замечать вещи. Волосы на мебели. Множественные пятна на мебели, такие как белые пятна на обивке. Грязные полы. Плесень или грибок в душе. Царапины, потертости, трещины и другие повреждения пола, столешниц, мебели и т. Д. Отклеивающиеся обои.
Единственное преимущество Bonvoy, которое отель предоставляет хорошо, — это завтрак. Обладатели статуса Platinum и выше могут заказать ВСЕ из меню. Ресторан отеля, Erie Grill, — это законный ресторан, и еда, как на завтрак, так и на ужин, очень хорошая или превосходная. Винная карта, в частности, впечатляет для ресторана отеля в пригороде Рочестера.
Кстати о ресторане, единственная проблема — его размер. Он очень маленький. Настоятельно рекомендуется бронировать столики на ужин и воскресный бранч. Однако гости об этом не догадываются, потому что нет ни приветственного письма, ни электронного письма до прибытия. Меня также удивило отсутствие столиков на открытом воздухе. Ресторан выходит на канал Эри. Там есть хорошая дорожка с большим количеством пешеходов. Четыре или пять столиков на открытом воздухе были бы приятным дополнением.
Учитывая все обстоятельства, Renaissance Del Monte Lodge пытается быть высококлассным отелем, но он значительно не дотягивает до того, чего ожидаешь. Особенно учитывая цены. В ту ночь, когда я остановился, номер-люкс, который мне предоставили в качестве улучшения, стоил почти 700 долларов за ночь. Это очень много для номера-люкс, учитывая проблемы с чистотой и обслуживанием, отсутствие услуг и общий недостаток удобств. Если не будет улучшений, я считаю, что Marriott следует сменить бренд этого отеля с Renaissance на Tribute Portfolio.