Отзыв об отеле Holiday Inn Express Rochester NE- Irondequoit by IHG 2*

В первую очередь, Кира (надеюсь, я правильно написала её имя) — потрясающая. Её нужно немедленно повысить до менеджера. Она добрая, милая и искренне заботится о людях и своей работе.
Я хотела поставить 5 звёзд, и уже после второго дня мы были готовы это сделать. Но потом появился менеджер. Я хотела продлить своё пребывание на один день и забронировала первые два дня через Priceline. Она объяснила, что через Priceline будет дешевле, но я настояла на том, чтобы заплатить отелю, потому что они замечательные! Она сказала: «Хорошо! Всего 120 долларов за ночь, но я должна вернуться на следующий день, чтобы воспользоваться бонусными баллами». Немного странно, но ладно.
Итак, мы вернулись на следующий день. Там был другой человек. Очень неприятная и недовольная женщина с ярко-розовыми волосами и непрофессионально одетая. Она сказала, что никогда бы так не поступила. Номер будет стоить 270 долларов. Я была поражена. Затем она позвала того же менеджера, но с совершенно другим тоном. Она посмотрела на меня и сказала: «Я никогда этого не говорила. Я бы никогда так не сказала, вы не правы». Я была так ошеломлена. Затем она посоветовала мне просто забронировать номер через Priceline. Так я и сделала. Зачем вообще заставлять клиента бронировать через сторонний сервис?
Мы отмахнулись.
На следующий день мы уехали раньше. Возврат денег не потребовался. Киерра была там, и я объяснила, что нам нужно уехать из-за чрезвычайной ситуации дома в Мичигане. Нам нужно было выехать. Как только менеджер услышала это, она подбежала к стойке и отказалась нас выселять. Я сказала, что мне не нужен возврат денег, просто чтобы выехать. Бедная Киерра попыталась сказать своему менеджеру, что она может нас выселить, но менеджер запретил ей это делать. Тогда я сказала, что мне нужен чек, подтверждающий наш выезд. Она сказала «нет». Я сказала: «А как насчет электронного письма? » Нет. Откуда мне знать, что с номером ничего не случится, пока он на наше имя? Она сказала, что я должна ждать ночной проверки в 23:00. Это совершенно бессмысленно.
Почему такая враждебность? Почему так грубо? И это со стороны менеджера. Ей нужно найти другую работу. Мы были очень довольны этим местом до последних двух дней. Не тратьте свои деньги, друзья. Бронируйте где-нибудь в другом месте.