Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Rochester - University & Medical Center 3*

Мы останавливались в этом отеле (постоянные гости) на этой неделе. Мы всегда любили этот отель за его расположение и удобства. Этот прошлый визит был разочарованием, и мы не вернемся. Вот почему… номера выглядят изношенными для высокой цены, а персонал не заботился о своих гостях и не делал ничего, чтобы вы чувствовали себя желанными гостями в отеле. Мы так и не услышали «с возвращением» или «спасибо, что вы участник Hilton Honors» или «как ваше пребывание»? Менеджер был на стойке регистрации, когда я стоял в очереди за пропуском на парковку после первого прибытия. Ни разу не поприветствовал никого из нас в очереди и не сказал «кто-нибудь сейчас вас встретит» или «чем я могу помочь»? Позже в тот же день я прошел мимо него в холле, и он даже не попытался поздороваться или спросить, как наше пребывание. Персонал по уборке грубый и неприятный. Мы проспали наше первое утро (9 утра). Один из сотрудников уборки вставлял дверной замок в дверной проем каждой комнаты, которую убирали, и захлопывал дверь… многократно… бах… бах… бах. Это было так громко и неприятно. Другой человек разговаривал по громкой связи на полную громкость. Другая слушала музыку на своем телефоне в коридоре, убирая комнаты. Женщина, которая убиралась в нашей комнате, бросила на меня сердитый взгляд после того, как постучала в дверь, и не сказала мне ни слова, и с нетерпением ждала, когда я выйду из комнаты, что мы и сделали, как только она постучала. Я поздоровался, поздоровался и т. Д… а она просто посмотрела на меня, не говоря ни слова. За время нашего 3-дневного пребывания нам не хватило кофе, ковриков для душа, а кусковое мыло из раковины убрали в последнюю ночь и не заменили другим. Общее отсутствие обслуживания клиентов и грубость были невероятными и за гранью моего понимания.