Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Rochester Henrietta/University Area 3*

Мы являемся пожизненными участниками программы Marriott уровня Platinum, и этот статус не даётся платным повышением статуса, а приобретается за годы неизменной лояльности. Одним из ключевых преимуществ является гарантированный поздний выезд до 16:00 во всех отелях, не относящихся к категории курортов и не относящихся к категории конвенциональных. Вчера, когда мы заселились, мы запросили поздний выезд до 15:00, и нам сказали, что запрос уже подтверждён.
Несмотря на это, горничная постучала в нашу дверь в 8:30 утра, пытаясь заселиться, задолго до стандартного выезда в 12:00. Затем на стойке регистрации нам сообщили, что мы должны покинуть отель до полудня, поскольку все номера в отеле распроданы. Это прямое нарушение опубликованной политики Marriott. Служба поддержки клиентов Marriott даже связалась с отелем, чтобы напомнить о необходимости соблюдать это правило, но руководство всё равно отказало. Затем мы обнаружили, что наши ключи-карты были деактивированы около 9:30 утра, несмотря на то, что мы не выезжали из отеля, и, кроме того, нашли много свободных номеров на их сайте, несмотря на то, что нам сообщали, что все номера распроданы. Это крайне разочаровывает и является проявлением неуважения к постоянным гостям.
Помимо нарушения правил проживания, наше пребывание разочаровало и другими факторами:
• Грубый персонал отеля: Когда мы обратили на это внимание и сотрудника на стойке регистрации, и руководителя, они постоянно не давали нам закончить предложения, постоянно перебивая нас, чтобы мы не могли говорить. Это произошло не один раз в разговоре, а в каждом предложении, как с сотрудником на стойке регистрации, так и с их руководителем.
• Чистота в ванной комнате: На полу в ванной были липкие пятна, которые явно не мыли.
• Недостаток туалетных принадлежностей в номере: Не было чашек для кофемашины.
• Антисанитарный фен: Фен был весь покрыт липкими, грязными пятнами — его невозможно было держать, не прилипнув к рукам.
• Ненадежное зарядное устройство для электромобиля: Мы специально забронировали этот отель, потому что там была возможность зарядки электромобилей. Мы подключились к зарядному устройству на ночь, но в полночь оно отключилось без объяснения причин. Теперь нам предстоит долгая поездка и незаряженная машина.
Каждая из этих мелочей по отдельности кажется незначительной и обычно не имеет значения. Однако, учитывая пренебрежение гарантированными привилегиями Marriott, отсутствие чистоты, отсутствие удобств и ненадёжность обслуживания, это был один из худших впечатлений от пребывания в отеле за все годы наших путешествий. Мы обязательно передадим этот вопрос руководству Marriott, но будущим гостям следует учитывать, с чем они могут столкнуться.