Отзыв об отеле Comfort Suites Rochester Henrietta University Area 2*

Правила раннего заселения: Я приехал за 2 часа до стандартного времени заселения, и мне сказали, что будет взиматься плата в размере 25 долларов. Однако, когда меня попросили вернуться через час, плата была отменена. Эта политика кажется непоследовательной, особенно учитывая, что гостям не начисляются компенсации за более ранний выезд.
Состояние обеденного зала: Войдя в обеденный зал, я с удивлением обнаружил стулья с кожаными сиденьями, которые явно износились. Это создало плохое первое впечатление об отеле.
Доступ к бассейну: Я не смог воспользоваться бассейном из-за размещенного объявления о необходимости присутствия двух человек (спасателя не было). Для меня, как для путешественника-одиночки, это ограничило доступ. Кроме того, в зоне бассейна не было полотенец.
Чистота фитнес-центра: В тренажерном зале было всего несколько полотенец в шкафчике, не было дезинфицирующего спрея для очистки оборудования, а грязные полотенца валялись на полу. Это создало ощущение негигиеничности и неприветливости.
Удобства в номере: В моем номере-люкс с кроватью размера «кинг-сайз» было всего два больших полотенца вместо ожидаемых четырех. Телевидение работало нестабильно, несколько каналов показывали помехи, а на единственном канале, который я хотел посмотреть, не было звука.
Шум и безопасность: С 22:30 до 23:30 дети бегали по коридорам и стучали в двери, нарушая покой. Телефон в номере не содержал четких инструкций о том, как связаться с ресепшеном, поэтому я не знал, как сообщить о нарушениях.
Комфорт и чистота: Кровать была крайне неудобной, как пружины без поддержки, из-за чего на следующее утро у меня болели мышцы. Простыни и наволочки были мятыми, создавая впечатление, что их не стирали и не гладили.
Правила заезда/выезда: Мне сказали, что за заезд на два часа раньше взимается плата в размере 25 долларов, однако скидка за ранний выезд не предоставляется. В 10:30 утра, до официального времени выезда в 11:00, мой ключ от номера перестал работать. Мне сказали, что это «нормально», но позже я узнал, что время устанавливается вручную персоналом. Такая непрозрачность и нечестность меня разочаровали.
Обслуживание: Когда я попытался позвонить на ресепшн по поводу проблемы с ключом, меня соединили с отделом бронирования, и представитель просто повесил трубку.
Плата за парковку: С меня взяли 5 долларов за парковку на открытой стоянке. Поскольку это не охраняемый гараж, плата кажется неоправданной. Если стоимость парковки должна быть включена в цену, было бы прозрачнее скорректировать стоимость номера, а не добавлять отдельную плату.
В целом, все эти проблемы в совокупности создали плохое впечатление о вашем отеле. Для меня, как для человека, который путешествует нечасто, этот опыт был особенно разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти проблемы и предпримет шаги для улучшения политики, удобств и общения с гостями.