Я езжу в Итаку с работы и останавливаюсь в этом отеле, когда бываю в городе. Я являюсь гостем этого отеля каждую неделю с середины июня 2025 года. Несмотря на мою лояльность, я сталкиваюсь с плохим обслуживанием со стороны персонала отеля. 18 января я привезла с собой собаку, и с меня взяли плату за животное в размере 81 доллара. Хотя я не брала ее с собой ни на одно из моих последующих пребываний, персонал отеля продолжал взимать с меня дополнительные 75 долларов за обслуживание животного 5 февраля, 75 долларов 19 февраля и 90 долларов 23 февраля. Я несколько раз звонила, чтобы сообщить им об этой проблеме, и мне сказали поговорить с их менеджером, Кейтлин.
После того, как я наконец дозвонилась до Кейтлин сегодня днем, мне сказали, что был только один сбор за животное в размере 81 доллара, а остальные сборы были заблокированы на моей кредитной карте, и в конечном итоге они будут отменены. Я сообщила ей, что это на самом деле не блокировки, потому что они были бы отмечены как «ожидающие» в истории моей кредитной карты; На самом деле, в выписке по моей кредитной карте они были отмечены как «покупки». Более того, я напомнила ей, что являюсь гостем отеля с июня 2025 года и никогда не сталкивалась с проблемами, связанными с невозвратом средств за предыдущие пребывания; это было новое наблюдение, которое начало происходить после того, как я привезла с собой питомца 18 января. Затем Кейтлин изменила свой ответ и заявила, что эти дополнительные сборы были начислены за питомца, и что она якобы просмотрела записи с камер видеонаблюдения и обнаружила, что у меня был питомец в каждую из этих дат. Могу вас заверить, что это не так, и что она выдумала эту ложь о записях с камер видеонаблюдения. Затем она повесила трубку. Когда я перезвонила, мой звонок снова был отклонен. После четвертого звонка человек, ответивший на звонок, сообщил мне, что списания останутся в силе и что мне придется оспорить их в своей компании-эмитенте кредитной карты.
Я не могу поверить, как это было сделано. Как я уже упоминала, я приезжаю в Итаку по работе и останавливаюсь в этом отеле каждую неделю с вечера воскресенья до утра четверга. Можно было бы ожидать, что такая лояльность клиентов будет оценена по достоинству; вместо этого персонал отеля ошибочно выставил мне счет несколько раз, отрицает свою вину и отказывается исправить ситуацию. Я невероятно расстроен. Это просто катастрофа. Я сообщу об этом инциденте в корпоративный офис Marriott, и следует ожидать, что после разговора с ними произойдут серьезные кадровые изменения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я наконец дозвонилась до Кейтлин сегодня днем, мне сказали, что был только один сбор за животное в размере 81 доллара, а остальные сборы были заблокированы на моей кредитной карте, и в конечном итоге они будут отменены. Я сообщила ей, что это на самом деле не блокировки, потому что они были бы отмечены как «ожидающие» в истории моей кредитной карты; На самом деле, в выписке по моей кредитной карте они были отмечены как «покупки». Более того, я напомнила ей, что являюсь гостем отеля с июня 2025 года и никогда не сталкивалась с проблемами, связанными с невозвратом средств за предыдущие пребывания; это было новое наблюдение, которое начало происходить после того, как я привезла с собой питомца 18 января. Затем Кейтлин изменила свой ответ и заявила, что эти дополнительные сборы были начислены за питомца, и что она якобы просмотрела записи с камер видеонаблюдения и обнаружила, что у меня был питомец в каждую из этих дат. Могу вас заверить, что это не так, и что она выдумала эту ложь о записях с камер видеонаблюдения. Затем она повесила трубку. Когда я перезвонила, мой звонок снова был отклонен. После четвертого звонка человек, ответивший на звонок, сообщил мне, что списания останутся в силе и что мне придется оспорить их в своей компании-эмитенте кредитной карты.
Я не могу поверить, как это было сделано. Как я уже упоминала, я приезжаю в Итаку по работе и останавливаюсь в этом отеле каждую неделю с вечера воскресенья до утра четверга. Можно было бы ожидать, что такая лояльность клиентов будет оценена по достоинству; вместо этого персонал отеля ошибочно выставил мне счет несколько раз, отрицает свою вину и отказывается исправить ситуацию. Я невероятно расстроен. Это просто катастрофа. Я сообщу об этом инциденте в корпоративный офис Marriott, и следует ожидать, что после разговора с ними произойдут серьезные кадровые изменения.