Сегодня отель по адресу 700 Commons Way, Рочестер, штат Нью-Йорк, стал источником всех моих проблем.
Мы с семьей проехали 6 часов до Рочестера на выпускной и уже забронировали номер в этом отеле. Когда мы приехали, снаружи висела табличка, сообщающая, что они не принимают гостей без предварительной брони и не принимают новые бронирования. Поскольку у нас уже была бронь, мы решили, что это нас не касается, и зашли внутрь, чтобы заселиться.
Прежде чем мы вошли, женщина снаружи кричала по телефону. Мы не стали вмешиваться и зашли. К нашему удивлению, она последовала за нами внутрь, все еще злая, и тут же начала кричать, что они не принимают бронирования. Мы спокойно объяснили, что у нас уже есть бронирование. Вместо того чтобы помочь нам, она становилась все громче и громче, кричала нам в лицо и даже плевала во время разговора. Она утверждала, что никому не достаются номера, и сказала, что ее персонал по уборке был уволен — хотя позже сотрудники намекнули, что уволились из-за того, как с ними обращались.
Все это происходило на глазах у персонала и других гостей. В конце концов я сказала ей, что ей нужно говорить с нами уважительно и перестать кричать. Это только усугубило ситуацию. Она начала жаловаться на то, что у нее был тяжелый день, что она беременна двойней, и сказала, что нам нужно позвонить в Studio 6, чтобы получить возврат денег, и найти другое место для проживания.
В этот момент весь наш день был испорчен. Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, она в ярости ушла и вызвала полицию, ложно заявив, что мы ей угрожали и что она хочет, чтобы нас выселили с территории отеля.
Учтите: мы только что вошли в отель, который забронировали законно, проехав 6 часов от дома.
Что еще больше возмутило, так это то, как с нами обращались и как быстро были выдвинуты ложные обвинения. В современном мире нечестные заявления в полицию – это серьезно. Позже мы узнали, что эта женщина на самом деле была МЕНЕДЖЕРОМ, что многое говорит о том, как управляется этот отель.
Она даже привела своего парня, который изображал охрану, потому что явно понимала, насколько агрессивно она себя ведет. Большинство сотрудников, казалось, боялись высказаться, и никто не опроверг ложную информацию, переданную полиции, — за исключением одной сотрудницы, которая наконец признала, что слова менеджера не соответствуют действительности и что она кричала на нас с самого начала.
Это был один из самых непрофессиональных и неуважительных случаев в отеле, которые мне когда-либо приходилось переживать. Ни с одним клиентом нельзя так обращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей проехали 6 часов до Рочестера на выпускной и уже забронировали номер в этом отеле. Когда мы приехали, снаружи висела табличка, сообщающая, что они не принимают гостей без предварительной брони и не принимают новые бронирования. Поскольку у нас уже была бронь, мы решили, что это нас не касается, и зашли внутрь, чтобы заселиться.
Прежде чем мы вошли, женщина снаружи кричала по телефону. Мы не стали вмешиваться и зашли. К нашему удивлению, она последовала за нами внутрь, все еще злая, и тут же начала кричать, что они не принимают бронирования. Мы спокойно объяснили, что у нас уже есть бронирование. Вместо того чтобы помочь нам, она становилась все громче и громче, кричала нам в лицо и даже плевала во время разговора. Она утверждала, что никому не достаются номера, и сказала, что ее персонал по уборке был уволен — хотя позже сотрудники намекнули, что уволились из-за того, как с ними обращались.
Все это происходило на глазах у персонала и других гостей. В конце концов я сказала ей, что ей нужно говорить с нами уважительно и перестать кричать. Это только усугубило ситуацию. Она начала жаловаться на то, что у нее был тяжелый день, что она беременна двойней, и сказала, что нам нужно позвонить в Studio 6, чтобы получить возврат денег, и найти другое место для проживания.
В этот момент весь наш день был испорчен. Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, она в ярости ушла и вызвала полицию, ложно заявив, что мы ей угрожали и что она хочет, чтобы нас выселили с территории отеля.
Учтите: мы только что вошли в отель, который забронировали законно, проехав 6 часов от дома.
Что еще больше возмутило, так это то, как с нами обращались и как быстро были выдвинуты ложные обвинения. В современном мире нечестные заявления в полицию – это серьезно. Позже мы узнали, что эта женщина на самом деле была МЕНЕДЖЕРОМ, что многое говорит о том, как управляется этот отель.
Она даже привела своего парня, который изображал охрану, потому что явно понимала, насколько агрессивно она себя ведет. Большинство сотрудников, казалось, боялись высказаться, и никто не опроверг ложную информацию, переданную полиции, — за исключением одной сотрудницы, которая наконец признала, что слова менеджера не соответствуют действительности и что она кричала на нас с самого начала.
Это был один из самых непрофессиональных и неуважительных случаев в отеле, которые мне когда-либо приходилось переживать. Ни с одним клиентом нельзя так обращаться.