Отзыв об отеле LivAway Suites Syracuse 2*

Начну с того, насколько дружелюбны сотрудники стойки регистрации. Мы с женой останавливались на два дня. Персонал на ресепшене всегда улыбался, здоровался и интересовался, не нужно ли нам что-нибудь. ОДНАКО, когда мы заселились в номер, мы обнаружили, что унитаз протекает, и вокруг него на полу в ванной комнате была вода. Мы заселились поздно (в 22:00), и некому было починить/осмотреть унитаз. Франческа на ресепшене принесла свои извинения, но сообщила, что других номеров нет, так как все забронировано. Она положила полотенца на пол, чтобы впитать влагу, и оставила их, чтобы предотвратить дальнейшую протечку. У них есть папка с записками для уборки/технического обслуживания, и она написала в ней, что наш номер нужно осмотреть на следующий день. Мы с женой ушли на следующий день и вернулись в номер только поздно днем/ранним вечером. По возвращении мы обнаружили, что туалет не только не осматривали (вокруг него валялись мокрые полотенца), но и никто не приходил в номер, чтобы убраться или дать чистые полотенца. Франческа вежливо объяснила мне, что по правилам номер убирают только раз в три дня, если только не поступила специальная просьба или если гости освободили номер раньше. Если бы мне об этом сообщили при заезде или где-либо на сайте бронирования, я бы не расстроилась. Но об этом не было сказано. Чтобы получить чистые полотенца, нужно принести старые полотенца на ресепшн, и вам дадут чистые. Так я и сделала. Ничего страшного, но должно быть четкое предупреждение о том, что уборка номера/выдача чистых полотенец не производится ежедневно. Позже я заметила, что на маленькой карточке-ключнице указано, что уборка номера производится раз в две недели. Еще один момент, на который следует обратить внимание: похоже, в отеле проживает несколько семей на длительный срок. Это не проблема, но они собираются у входов, чтобы покурить, и вам приходится проходить сквозь дым, чтобы войти в отель. Бетон у входа фактически почернел от окурков, которые на него тушили. Опять же… Это не конец света. Наконец, я написал электронное письмо генеральному менеджеру Ральфу (его визитку мне дали на ресепшене), чтобы выразить свои опасения. Я не звонил, так как были выходные, и каждый имеет право на отпуск. Прошло 4 дня с момента отправки письма, и я не получил ответа. Цена за отель была приемлемой, но старая поговорка «ты никогда не получишь того, за что не платишь» в данном случае на 100% верна. В следующий раз, когда я поеду в Сиракьюс, я предпочту потратить немного больше в надежде получить более качественное обслуживание в отеле.