Обновление, они ответили на мой отзыв почти дословным ответом «отмазка». Молодец, Hilton! Невероятно ***
Ужасный опыт.
Несмотря на то, что я заплатил полную стоимость заранее, с меня трижды взяли деньги за номер. Когда я приехал, мне сказали, что я должен вставить свою карту на случай непредвиденных расходов — хотя на экране было показано, что мне нужно снова заплатить полную стоимость номера. Я неоднократно объяснял, что это бессмысленно, и хотя меня неоднократно заверяли, что дополнительная плата «снимется», ничего не произошло. Ответ руководителя был одновременно пренебрежительным и снисходительным.
На следующее утро я поговорил с дружелюбным представителем стойки регистрации, который подтвердил, что с меня действительно дважды взяли деньги, и пообещал вернуть эти дополнительные расходы.
Однако через два дня я обнаружил, что с меня в третий раз взяли деньги за тот же номер. Когда я позвонил в службу поддержки клиентов, они оформили еще один возврат и заверили меня, что возмещение появится в течение 7–10 дней.
Как будто этого было недостаточно, я получил опрос по обслуживанию клиентов и подробно описал свои испытания. Ответ менеджера был общим, пренебрежительным:
«Уважаемый Джошуа,
Я приношу извинения за то, что с вашей карты дважды списали деньги, однако это предварительная авторизация, а не сборы, ваш банк снимет с вас плату, поскольку наш отель на самом деле не снимал с вас денег. Снятие средств занимает некоторое время, это зависит от банка. Спасибо за отзыв о вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Нам жаль слышать, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Мы учтем ваши комментарии, чтобы улучшить наши услуги для будущих гостей. Спасибо за ваш отзыв».
В этом ответе ложно утверждается, что с моей карты была только предварительная авторизация, а не фактическое списание, что просто не соответствует действительности. С моей карты списали деньги, и теперь мне остается ждать обещанного возмещения — без гарантии, что оно будет полностью осуществлено.
Что касается удобств, я много раз останавливался в этом отеле по работе. Отремонтированные номера были хороши, но фитнес-центр, который сейчас находится на реконструкции, был пуст, а бассейн был крошечным и пропитан застоявшимся запахом воды.
Я часто путешествую по работе и обычно выбираю Hilton из-за его надежного качества. Однако этот опыт заставляет меня серьезно пересмотреть свой выбор жилья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасный опыт.
Несмотря на то, что я заплатил полную стоимость заранее, с меня трижды взяли деньги за номер. Когда я приехал, мне сказали, что я должен вставить свою карту на случай непредвиденных расходов — хотя на экране было показано, что мне нужно снова заплатить полную стоимость номера. Я неоднократно объяснял, что это бессмысленно, и хотя меня неоднократно заверяли, что дополнительная плата «снимется», ничего не произошло. Ответ руководителя был одновременно пренебрежительным и снисходительным.
На следующее утро я поговорил с дружелюбным представителем стойки регистрации, который подтвердил, что с меня действительно дважды взяли деньги, и пообещал вернуть эти дополнительные расходы.
Однако через два дня я обнаружил, что с меня в третий раз взяли деньги за тот же номер. Когда я позвонил в службу поддержки клиентов, они оформили еще один возврат и заверили меня, что возмещение появится в течение 7–10 дней.
Как будто этого было недостаточно, я получил опрос по обслуживанию клиентов и подробно описал свои испытания. Ответ менеджера был общим, пренебрежительным:
«Уважаемый Джошуа,
Я приношу извинения за то, что с вашей карты дважды списали деньги, однако это предварительная авторизация, а не сборы, ваш банк снимет с вас плату, поскольку наш отель на самом деле не снимал с вас денег. Снятие средств занимает некоторое время, это зависит от банка. Спасибо за отзыв о вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Нам жаль слышать, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Мы учтем ваши комментарии, чтобы улучшить наши услуги для будущих гостей. Спасибо за ваш отзыв».
В этом ответе ложно утверждается, что с моей карты была только предварительная авторизация, а не фактическое списание, что просто не соответствует действительности. С моей карты списали деньги, и теперь мне остается ждать обещанного возмещения — без гарантии, что оно будет полностью осуществлено.
Что касается удобств, я много раз останавливался в этом отеле по работе. Отремонтированные номера были хороши, но фитнес-центр, который сейчас находится на реконструкции, был пуст, а бассейн был крошечным и пропитан застоявшимся запахом воды.
Я часто путешествую по работе и обычно выбираю Hilton из-за его надежного качества. Однако этот опыт заставляет меня серьезно пересмотреть свой выбор жилья.