Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Rochester - Victor 3*

Недавно останавливался здесь за счет моей компании во время деловой поездки. Войдя в вестибюль, чтобы зарегистрироваться, я был удивлен, обнаружив, что большая часть первого этажа отведена на ремонт. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны и гостеприимны и объяснили, что в настоящее время в отеле проводятся ремонтные работы. К сожалению, в настоящее время в номера невозможно попасть из вестибюля из-за ремонтных работ. Гостям пришлось пройти по длинному извилистому тротуару и снова войти в отель через другую дверь, используя ключ от номера. Как вы можете себе представить, это было полное неудобство, но, что еще хуже, на улице было 20 градусов, активно шел снег, и мне нужно было поднять наверх багаж на две недели. На земле уже лежало значительное количество снега, а длинный извилистый тротуар, ведущий к другой двери, еще не был расчищен. К счастью, дежурный понял мою дилемму и с радостью предложил пройти со мной до другой двери, чтобы убедиться, что я вошел безопасно. Вернувшись внутрь, я был очень рад обнаружить, что лифт находился всего в нескольких шагах от двери, в которую я только что вошел. Моя комната оказалась на третьем этаже рядом с лифтом, что тоже было приятно. Однако сама комната представляла собой совсем другое дело. Мне дали очень просторный номер с двуспальной кроватью, но ковровое покрытие и обивка были сильно изношены, с многочисленными пятнами, разрывами, потертостями и темными пятнами, повсюду были лампы и даже потолочный светильник, но комната все равно казалась очень темной, и мебель, ковровое покрытие и декор были настолько устаревшими и тусклыми, что никакая уборка не могла вернуть комнату к приемлемому состоянию чистоты. Я очень ценю тот факт, что владелец отеля осознал эти вещи, а, возможно, даже больше, и решил пойти дальше и отремонтировать весь отель, потому что он определенно в этом нуждается. Как я уже упоминал ранее, моя компания организовала мое пребывание здесь, и я должен был остаться в общей сложности на 4 ночи, но после второй ночи я просто не мог этого больше терпеть! Поговорив с менеджером отеля о моем опыте, он предложил отменить оставшуюся часть бронирования и вернуть деньги за последние 2 ночи. Это было чрезвычайно любезно и щедро с его стороны, и я искренне ценю это. Комната была 1, но весь персонал все время моего пребывания там обслуживал на 5 звезд. Я желаю Роберту и всей его команде удачи в ремонте и надеюсь, что когда-нибудь в будущем смогу вернуться и увидеть новую улучшенную версию отеля.