Разочаровывающее и раздражающее обслуживание клиентов в отношении элементарной прозрачности выставления счетов.
Я подошла к стойке регистрации, чтобы продлить бронирование еще на две ночи.
Сотрудница (Тоня) взяла мою новую кредитную карту и инициировала предварительную авторизацию на сумму 350 долларов, не уточнив предварительно у меня фактическую стоимость номера за ночь, налоги или сумму депозита.
Когда мой банк немедленно уведомил меня о транзакции, она заявила: «Нет, я ничего с вас не списывала». Я показала ей транзакцию. Я вежливо попросила сотрудницу предоставить подробную разбивку или распечатку того, за что я фактически плачу. Она стала уклоняться от ответа, вела себя так, будто моя просьба была проблемой, и наотрез отказалась предоставить ее, заявив, что ее система не может ее отобразить.
Из-за полного отсутствия прозрачности я попросила ее полностью отменить продление, чтобы я могла остановиться в другом месте. Она устно подтвердила, что отменила его, но затем отказалась предоставить какое-либо печатное или цифровое подтверждение отмены.
Затем она взяла трубку и поговорила с кем-то (с руководителем? ), после чего, стоя перед ней, вела себя грубо и пренебрежительно по отношению ко мне.
Я покинул отель, имея почти 350 долларов заблокированных на карте, и абсолютно никаких документов, подтверждающих отмену продления. Гости имеют фундаментальное право знать, за что именно они платят, прежде чем на их карту будет наложен арест. Предоставление базовой сметы или простого чека об отмене — это минимальное требование в индустрии гостеприимства. Я не могу рекомендовать отель, который так непрофессионально обрабатывает счета и запросы клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подошла к стойке регистрации, чтобы продлить бронирование еще на две ночи.
Сотрудница (Тоня) взяла мою новую кредитную карту и инициировала предварительную авторизацию на сумму 350 долларов, не уточнив предварительно у меня фактическую стоимость номера за ночь, налоги или сумму депозита.
Когда мой банк немедленно уведомил меня о транзакции, она заявила: «Нет, я ничего с вас не списывала». Я показала ей транзакцию. Я вежливо попросила сотрудницу предоставить подробную разбивку или распечатку того, за что я фактически плачу. Она стала уклоняться от ответа, вела себя так, будто моя просьба была проблемой, и наотрез отказалась предоставить ее, заявив, что ее система не может ее отобразить.
Из-за полного отсутствия прозрачности я попросила ее полностью отменить продление, чтобы я могла остановиться в другом месте. Она устно подтвердила, что отменила его, но затем отказалась предоставить какое-либо печатное или цифровое подтверждение отмены.
Затем она взяла трубку и поговорила с кем-то (с руководителем? ), после чего, стоя перед ней, вела себя грубо и пренебрежительно по отношению ко мне.
Я покинул отель, имея почти 350 долларов заблокированных на карте, и абсолютно никаких документов, подтверждающих отмену продления. Гости имеют фундаментальное право знать, за что именно они платят, прежде чем на их карту будет наложен арест. Предоставление базовой сметы или простого чека об отмене — это минимальное требование в индустрии гостеприимства. Я не могу рекомендовать отель, который так непрофессионально обрабатывает счета и запросы клиентов.