Избегайте этого места любой ценой! С чего бы начать? В целом, там есть несколько приличных людей, которые пытаются работать с теми, кто ужасно справляется со своей работой и/или кому всё равно.
У нас там были забронированы свадебные места почти за год вперёд. Нам сказали, что платить за подарочные пакеты не нужно. За неделю до свадьбы нам сказали, что нужно. Плата была небольшая, поэтому мы пошли в отель, чтобы оставить пакеты. Сотрудники на ресепшене сказали, что платить не нужно. Отлично! Вечером накануне свадьбы я ждала в лобби отеля, чтобы поприветствовать нескольких гостей. Когда я увидела, как они заселяются, я поняла, что им не выдадут пакеты, за которые мы ЗАПЛАТИЛИ. Я быстро обсудила это с сотрудниками ресепшена, проверив с ними все бронирования гостей (в 9 вечера накануне моей свадьбы…). Мы проверили их на компьютере, и я составила отдельный список для сотрудника ресепшена со всеми именами. Кроме того, каждый пакет был подписан именами гостей. В воскресенье мы выехали и обнаружили, что половина багажа так и не была выдана. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что это не их вина, потому что это была проблема субботы, а сегодня воскресенье, и не с кем было поговорить по этому поводу. Мы собирались уехать на наш медовый месяц на следующее утро, поэтому попросили не звонить нам неделю, но хотели бы, чтобы нам перезвонили. Когда мы провожали наших гостей к машинам, нам позвонили и сказали, что нам вернут половину платы за багаж. ПОЛОВИНА? После всего этого? Опять же, невероятно плохое управление.
По возвращении нам позвонила менеджер Тина и согласилась дать нам несколько баллов Marriott. Она также согласилась вернуть всю плату за багаж. (Хорошее начало). Мы объяснили, что мы также завтракали там, и нам могли бы вычесть деньги из счета, поскольку с нашими гостями тоже плохо обращались (люди с ограниченными возможностями запрашивали определенные номера, уточняли у сотрудников на ресепшене, а затем им давали не тот номер, просили снести свои вещи вниз, прежде чем дать им новый номер). Кроме того, на нашем бранче бейглы были заплесневелыми (я не знала, но моей свекрови прислали фотографии на следующий день! ) : она согласилась снизить счет почти на 100 долларов.
Несколько недель спустя деньги так и не поступили. Я писала электронные письма в четверг и понедельник днем, ответа не получила. Затем я позвонила и оставила голосовое сообщение. Я перезвонила, чтобы узнать, может ли кто-нибудь еще помочь, и на ресепшене сказали, что у нее нет начальника, но они в курсе ситуации. Я сказала, что знаю, что у нее есть начальник, но не знаю его имени. Женщина снова сказала, что у нее нет начальника и что мне следует пожелать себе хорошего дня. Затем она повесила трубку, пока я говорила.
Начальник Тины, Тодд, написал мне электронное письмо через несколько дней, чтобы дать еще баллов Marriott. Да, это тот самый начальник, которого, по словам сотрудников ресепшена, не существовало.
Есть еще много других вещей, о которых я могла бы написать. На той неделе нам пришлось лично поехать туда, чтобы получить счет за бранч, так как ответственный сотрудник выставил счет примерно вдвое больше реальной стоимости. Все там обвиняли друг друга в том, что кто-то «провалился».
Это симпатичный отель, так что если вы ищете только эстетику, то он неплох! Но если вам нужно какое-либо обслуживание, вы не хотите переплачивать или вам действительно нужно гостеприимство, я бы определенно посоветовал вам остановиться в другом месте.
ОДНОЗНАЧНО ИЗБЕГАЙТЕ ИХ КАК ОТЕЛЯ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас там были забронированы свадебные места почти за год вперёд. Нам сказали, что платить за подарочные пакеты не нужно. За неделю до свадьбы нам сказали, что нужно. Плата была небольшая, поэтому мы пошли в отель, чтобы оставить пакеты. Сотрудники на ресепшене сказали, что платить не нужно. Отлично! Вечером накануне свадьбы я ждала в лобби отеля, чтобы поприветствовать нескольких гостей. Когда я увидела, как они заселяются, я поняла, что им не выдадут пакеты, за которые мы ЗАПЛАТИЛИ. Я быстро обсудила это с сотрудниками ресепшена, проверив с ними все бронирования гостей (в 9 вечера накануне моей свадьбы…). Мы проверили их на компьютере, и я составила отдельный список для сотрудника ресепшена со всеми именами. Кроме того, каждый пакет был подписан именами гостей. В воскресенье мы выехали и обнаружили, что половина багажа так и не была выдана. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что это не их вина, потому что это была проблема субботы, а сегодня воскресенье, и не с кем было поговорить по этому поводу. Мы собирались уехать на наш медовый месяц на следующее утро, поэтому попросили не звонить нам неделю, но хотели бы, чтобы нам перезвонили. Когда мы провожали наших гостей к машинам, нам позвонили и сказали, что нам вернут половину платы за багаж. ПОЛОВИНА? После всего этого? Опять же, невероятно плохое управление.
По возвращении нам позвонила менеджер Тина и согласилась дать нам несколько баллов Marriott. Она также согласилась вернуть всю плату за багаж. (Хорошее начало). Мы объяснили, что мы также завтракали там, и нам могли бы вычесть деньги из счета, поскольку с нашими гостями тоже плохо обращались (люди с ограниченными возможностями запрашивали определенные номера, уточняли у сотрудников на ресепшене, а затем им давали не тот номер, просили снести свои вещи вниз, прежде чем дать им новый номер). Кроме того, на нашем бранче бейглы были заплесневелыми (я не знала, но моей свекрови прислали фотографии на следующий день! ) : она согласилась снизить счет почти на 100 долларов.
Несколько недель спустя деньги так и не поступили. Я писала электронные письма в четверг и понедельник днем, ответа не получила. Затем я позвонила и оставила голосовое сообщение. Я перезвонила, чтобы узнать, может ли кто-нибудь еще помочь, и на ресепшене сказали, что у нее нет начальника, но они в курсе ситуации. Я сказала, что знаю, что у нее есть начальник, но не знаю его имени. Женщина снова сказала, что у нее нет начальника и что мне следует пожелать себе хорошего дня. Затем она повесила трубку, пока я говорила.
Начальник Тины, Тодд, написал мне электронное письмо через несколько дней, чтобы дать еще баллов Marriott. Да, это тот самый начальник, которого, по словам сотрудников ресепшена, не существовало.
Есть еще много других вещей, о которых я могла бы написать. На той неделе нам пришлось лично поехать туда, чтобы получить счет за бранч, так как ответственный сотрудник выставил счет примерно вдвое больше реальной стоимости. Все там обвиняли друг друга в том, что кто-то «провалился».
Это симпатичный отель, так что если вы ищете только эстетику, то он неплох! Но если вам нужно какое-либо обслуживание, вы не хотите переплачивать или вам действительно нужно гостеприимство, я бы определенно посоветовал вам остановиться в другом месте.
ОДНОЗНАЧНО ИЗБЕГАЙТЕ ИХ КАК ОТЕЛЯ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ!