Неудачный выбор для проведения профессиональных мероприятий/проживания. ТАКЖЕ ПОТЕНЦИАЛЬНО НЕБЕЗОПАСНО ИЗ-ЗА СОСТОЯНИЯ ОТЕЛЯ.
Я посетил этот отель и остановился в нём на конференции примерно в середине июня. С тех пор я пытаюсь найти решение проблемы с упущенной выгодой и товарами, понесенными отелем. Книги для конференции на сумму более 150 долларов были отправлены в отель службой UPS, который принял их (включая имя сотрудника отеля, принявшего доставку). К сожалению, я также потерял потенциальную возможность продажи этих книг, поскольку они должны были быть проданы во время автограф-сессии на конференции.
Во время пребывания я обращался за помощью к нескольким сотрудникам (как и мой издатель), чтобы найти посылку, но безуспешно, и никаких попыток исправить ситуацию не было.
С тех пор я пытался связаться с отелем, генеральным менеджером и службой поддержки гостей Hilton. Единственным результатом стало электронное письмо со следующим текстом: «Приносим извинения за ваше пребывание. Мы серьёзно относимся к этой проблеме и примем меры, чтобы предотвратить её повторение».
В отеле есть и более серьёзные проблемы, которые, по-видимому, являются признаками плохого управления. Часто казалось, что персонал пытается помочь, но не имеет практически никакой поддержки и полномочий со стороны руководства, чтобы что-то изменить. В нескольких случаях казалось, что у них недостаточно персонала.
Если вы рассматриваете этот отель, имейте в виду, что лифты потенциально опасны (особенно для маленьких детей), а в номерах есть серьёзные проблемы с плесенью, что может быть особенно актуально для людей с проблемами со здоровьем.
*ОБНОВЛЕНИЕ 14.07* Пришлось написать в социальных сетях, чтобы привлечь их внимание. Hilton по-прежнему отказывается полностью компенсировать мне ущерб из-за их халатности. *
После того, как я написал в социальных сетях с просьбой хоть как-то решить проблему, Hilton наконец-то начал отвечать. Вместо того, чтобы вернуть мне деньги, они предложили небольшую сумму баллов Hilton Honors на другое проживание в отеле. Я больше не собираюсь останавливаться в Hilton. Я хочу вернуть свои деньги и получить компенсацию за потерю дохода из-за халатности, а также за время, потраченное на решение проблемы. Пожалуйста, посмотрите записи с камер видеонаблюдения, чтобы узнать, кто принял посылку 9 июня в 10:59 утра, в то время, когда UPS подтвердила получение. Они также отказываются передавать мою жалобу вышестоящему начальству.
*ОБНОВЛЕНИЕ 16.07*
В ответе ниже Крис Констабиле утверждается, что они связывались со мной. Это ложь. Я не получал от них вестей с 14.07, несмотря на заявления Hilton о том, что «руководство» свяжется со мной. Они до сих пор не вернули мне деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я посетил этот отель и остановился в нём на конференции примерно в середине июня. С тех пор я пытаюсь найти решение проблемы с упущенной выгодой и товарами, понесенными отелем. Книги для конференции на сумму более 150 долларов были отправлены в отель службой UPS, который принял их (включая имя сотрудника отеля, принявшего доставку). К сожалению, я также потерял потенциальную возможность продажи этих книг, поскольку они должны были быть проданы во время автограф-сессии на конференции.
Во время пребывания я обращался за помощью к нескольким сотрудникам (как и мой издатель), чтобы найти посылку, но безуспешно, и никаких попыток исправить ситуацию не было.
С тех пор я пытался связаться с отелем, генеральным менеджером и службой поддержки гостей Hilton. Единственным результатом стало электронное письмо со следующим текстом: «Приносим извинения за ваше пребывание. Мы серьёзно относимся к этой проблеме и примем меры, чтобы предотвратить её повторение».
В отеле есть и более серьёзные проблемы, которые, по-видимому, являются признаками плохого управления. Часто казалось, что персонал пытается помочь, но не имеет практически никакой поддержки и полномочий со стороны руководства, чтобы что-то изменить. В нескольких случаях казалось, что у них недостаточно персонала.
Если вы рассматриваете этот отель, имейте в виду, что лифты потенциально опасны (особенно для маленьких детей), а в номерах есть серьёзные проблемы с плесенью, что может быть особенно актуально для людей с проблемами со здоровьем.
*ОБНОВЛЕНИЕ 14.07* Пришлось написать в социальных сетях, чтобы привлечь их внимание. Hilton по-прежнему отказывается полностью компенсировать мне ущерб из-за их халатности. *
После того, как я написал в социальных сетях с просьбой хоть как-то решить проблему, Hilton наконец-то начал отвечать. Вместо того, чтобы вернуть мне деньги, они предложили небольшую сумму баллов Hilton Honors на другое проживание в отеле. Я больше не собираюсь останавливаться в Hilton. Я хочу вернуть свои деньги и получить компенсацию за потерю дохода из-за халатности, а также за время, потраченное на решение проблемы. Пожалуйста, посмотрите записи с камер видеонаблюдения, чтобы узнать, кто принял посылку 9 июня в 10:59 утра, в то время, когда UPS подтвердила получение. Они также отказываются передавать мою жалобу вышестоящему начальству.
*ОБНОВЛЕНИЕ 16.07*
В ответе ниже Крис Констабиле утверждается, что они связывались со мной. Это ложь. Я не получал от них вестей с 14.07, несмотря на заявления Hilton о том, что «руководство» свяжется со мной. Они до сих пор не вернули мне деньги.