Тема: Крайне разочаровывающее первое пребывание – просьба о решении проблемы.
Уважаемая служба поддержки гостей Marriott!
Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле. Как член клуба Marriott, который обычно получает положительные впечатления от вашего бренда, это конкретное пребывание было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от отелей Marriott.
Проблемы с номером и балконом:
Я забронировал номер с балконом, но обнаружил, что балкон используется совместно с другим номером. В соседнем номере, похоже, велись строительные работы или ремонт: кровати и строительные материалы не только были видны с моего балкона, но и находились на нём. Это полностью блокировало нам доступ на балкон, лишая меня и моей дочери возможности воспользоваться этой оплаченной услугой.
Шумовые помехи:
Мой номер находился между тремя другими номерами с активными бронированиями. Уровень шума на протяжении всего моего пребывания был неприемлемым, что мешало мне нормально выспаться и приводило к постоянным головным болям. Отсутствие отдыха существенно повлияло на всё моё пребывание. Закрытие бассейна:
Ни при бронировании, ни при регистрации меня не предупредили о том, что бассейн находится на реконструкции и недоступен для использования. Кроме того, по выходным не предоставлялся трансфер, что ещё больше ограничивало наши возможности пользоваться удобствами отеля.
Проблемы с уборкой:
По прибытии мой номер был не убран должным образом. Когда я связался с горничной, мне сказали, что персонал уже убрал номер, несмотря на очевидные проблемы с чистотой, которые я заметил.
Обслуживание на стойке регистрации:
Когда я поделился своими проблемами на стойке регистрации, менеджер, похоже, не проявила к ним интереса и, казалось, не решала их. Я чувствовал себя нежеланным и расстроенным во время нашего общения, поскольку она избегала зрительного контакта и выглядела раздраженной. Она предложила другой номер, но к тому моменту все мои вещи уже были распакованы, и это показалось мне скорее неудобством, чем решением проблемы. Отсутствие заинтересованности менеджера создало у меня ощущение, что мои жалобы не воспринимаются всерьёз. Она предложила компенсацию в размере 3000 баллов, что кажется недостаточным, учитывая многочисленные сбои в работе, с которыми я столкнулся. Кроме того, во время оформления заказа произошел инцидент, когда деньги были оставлены на стойке, а не переданы мне лично, что было воспринято как проявление неуважения.
Требуемое решение:
Учитывая многочисленные проблемы, которые серьёзно повлияли на моё пребывание, я прошу:
Этот опыт заставил меня задуматься, стоит ли мне выбирать Marriott для будущих поездок. Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этим проблемам и постараетесь восстановить моё доверие к вашему бренду.
Ожидаю вашего скорейшего ответа и решения этих проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая служба поддержки гостей Marriott!
Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле. Как член клуба Marriott, который обычно получает положительные впечатления от вашего бренда, это конкретное пребывание было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от отелей Marriott.
Проблемы с номером и балконом:
Я забронировал номер с балконом, но обнаружил, что балкон используется совместно с другим номером. В соседнем номере, похоже, велись строительные работы или ремонт: кровати и строительные материалы не только были видны с моего балкона, но и находились на нём. Это полностью блокировало нам доступ на балкон, лишая меня и моей дочери возможности воспользоваться этой оплаченной услугой.
Шумовые помехи:
Мой номер находился между тремя другими номерами с активными бронированиями. Уровень шума на протяжении всего моего пребывания был неприемлемым, что мешало мне нормально выспаться и приводило к постоянным головным болям. Отсутствие отдыха существенно повлияло на всё моё пребывание. Закрытие бассейна:
Ни при бронировании, ни при регистрации меня не предупредили о том, что бассейн находится на реконструкции и недоступен для использования. Кроме того, по выходным не предоставлялся трансфер, что ещё больше ограничивало наши возможности пользоваться удобствами отеля.
Проблемы с уборкой:
По прибытии мой номер был не убран должным образом. Когда я связался с горничной, мне сказали, что персонал уже убрал номер, несмотря на очевидные проблемы с чистотой, которые я заметил.
Обслуживание на стойке регистрации:
Когда я поделился своими проблемами на стойке регистрации, менеджер, похоже, не проявила к ним интереса и, казалось, не решала их. Я чувствовал себя нежеланным и расстроенным во время нашего общения, поскольку она избегала зрительного контакта и выглядела раздраженной. Она предложила другой номер, но к тому моменту все мои вещи уже были распакованы, и это показалось мне скорее неудобством, чем решением проблемы. Отсутствие заинтересованности менеджера создало у меня ощущение, что мои жалобы не воспринимаются всерьёз. Она предложила компенсацию в размере 3000 баллов, что кажется недостаточным, учитывая многочисленные сбои в работе, с которыми я столкнулся. Кроме того, во время оформления заказа произошел инцидент, когда деньги были оставлены на стойке, а не переданы мне лично, что было воспринято как проявление неуважения.
Требуемое решение:
Учитывая многочисленные проблемы, которые серьёзно повлияли на моё пребывание, я прошу:
Этот опыт заставил меня задуматься, стоит ли мне выбирать Marriott для будущих поездок. Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этим проблемам и постараетесь восстановить моё доверие к вашему бренду.
Ожидаю вашего скорейшего ответа и решения этих проблем.