Тема: Жалоба на непрофессиональное поведение на стойке регистрации.
Уважаемый Armon Hotel Management,
Я останавливался в вашем отеле 23 июня и, к сожалению, оставил в номере подушку в виде животного. Из-за личных ограничений я смог вернуться в отель, чтобы забрать ее только вчера, в субботу, около 7 вечера.
Когда я приехал, мне помог мужчина на стойке регистрации, который разговаривал по своему личному телефону. Несмотря на то, что он был на дежурстве, он явно был встревожен моим приближением. Я вежливо начал объяснять, что оставил подушку в номере и назвал номер комнаты ранее на неделе. Прежде чем я успел закончить предложение, он прервал меня и уверенно заявил, что подушки больше нет. Его пренебрежительное отношение и явное отсутствие внимания были глубоко разочаровывающими.
Я объяснил, что когда я пришел ранее, другой сотрудник не смог найти подушку, потому что уборщица уже ушла. Этот человек саркастически спросил меня: «Знаете ли вы, куда они положили подушку? » — вопрос, который показался мне не только бесполезным, но и неуважительным. Я ответил, что не обязан знать точное место, и предложил им связаться с горничной или проверить бюро находок. Его ответом было саркастическое извинение, что только усилило разочарование.
Когда я наконец забрал подушку, сотрудник стойки регистрации начал кричать через весь вестибюль после того, как я сказал ему, что собираюсь сообщить о его поведении руководству. Он насмешливо крикнул мне, чтобы я шел вперед, и даже выкрикнул его имя, хотя я не расслышал его четко.
Такой уровень грубости, невнимательности и непрофессионализма совершенно неприемлем, особенно со стороны представителя вашего отеля на стойке регистрации. Я крайне разочарован этим опытом и, к сожалению, не собираюсь возвращаться.
С уважением,
Крис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый Armon Hotel Management,
Я останавливался в вашем отеле 23 июня и, к сожалению, оставил в номере подушку в виде животного. Из-за личных ограничений я смог вернуться в отель, чтобы забрать ее только вчера, в субботу, около 7 вечера.
Когда я приехал, мне помог мужчина на стойке регистрации, который разговаривал по своему личному телефону. Несмотря на то, что он был на дежурстве, он явно был встревожен моим приближением. Я вежливо начал объяснять, что оставил подушку в номере и назвал номер комнаты ранее на неделе. Прежде чем я успел закончить предложение, он прервал меня и уверенно заявил, что подушки больше нет. Его пренебрежительное отношение и явное отсутствие внимания были глубоко разочаровывающими.
Я объяснил, что когда я пришел ранее, другой сотрудник не смог найти подушку, потому что уборщица уже ушла. Этот человек саркастически спросил меня: «Знаете ли вы, куда они положили подушку? » — вопрос, который показался мне не только бесполезным, но и неуважительным. Я ответил, что не обязан знать точное место, и предложил им связаться с горничной или проверить бюро находок. Его ответом было саркастическое извинение, что только усилило разочарование.
Когда я наконец забрал подушку, сотрудник стойки регистрации начал кричать через весь вестибюль после того, как я сказал ему, что собираюсь сообщить о его поведении руководству. Он насмешливо крикнул мне, чтобы я шел вперед, и даже выкрикнул его имя, хотя я не расслышал его четко.
Такой уровень грубости, невнимательности и непрофессионализма совершенно неприемлем, особенно со стороны представителя вашего отеля на стойке регистрации. Я крайне разочарован этим опытом и, к сожалению, не собираюсь возвращаться.
С уважением,
Крис.