Отзыв об отеле Best Western Cooperstown 2*

Мы с семьей забронировали здесь номер, так как у нашей дочери был турнир по софтболу, и команда останавливалась именно здесь. Мы приехали, мой муж подъехал к зданию, зашел внутрь с моей картой, чтобы оплатить номер и заселиться. Он вернулся с бумажкой, которую мне пришлось заполнить, потому что он использовал мою карту, и девушка на ресепшене не разрешила ему расплатиться без меня. Заметьте, с нами в машине был годовалый ребенок, и мы не хотели заниматься всей этой процедурой. Мы хотели заселиться и сразу попасть в номер, и, к сожалению, ошиблись. Я подписала эту бумажку, он забрал ее обратно, а затем тут же вернулся с той же самой. Поэтому я вышла и пошла оплачивать номер сама, но девушка на ресепшене все равно заставила меня заполнить эту бумажку, хотя я пришла оплатить СВОЕЙ картой. Итак, пришло время платить, и она решила сообщить нам, что теперь списано 100 долларов в качестве дополнительной платы, и эта сумма вернется на карту в течение 72 часов. Было бы неплохо знать об этом заранее, так что с моей карты списали 282 доллара (за одну ночь). К этому времени наш годовалый ребенок уже устал ждать (мы тоже). Мы собрали вещи и поднялись в номер. Когда мы вошли, нас встретил странный запах, который так и не исчез. Завтрак на следующее утро был нормальным. Я выписалась, и сотрудник на ресепшене сказал, что списание 100 долларов займет до 72 часов, чтобы вернуться на карту. Хорошо, ладно. Прошло 72 часа, а денег на карте так и не вернули. Мой муж позвонил и поговорил с ними, и они сказали, что 100 долларов — это ожидающая блокировка. Нет, я ясно вижу в выписке, что списано 282 доллара. Ему тоже сказали, что это займет 72 часа. Я позвонила и поговорила с девушкой, которая была грубой и разговаривала со мной так, будто я глупая. Я спокойно объяснила ей, что мне дважды сказали, что возврат 100 долларов занимает 72 часа, на что она грубо ответила, что я ошибаюсь, что мне никто об этом не говорил, и что это 7 дней, а не 72 часа. Я сказала ей, что им нужно начать объяснять сотрудникам, что это 7 дней, а не 72 часа. И снова она грубо ответила, что мне никто об этом не говорил, что мне нужно позвонить в свой банк, а затем просто повесила трубку. Я никогда никому не порекомендую это место! Ужасное обслуживание клиентов и полное отсутствие коммуникации! Я ни разу не кричала и не ругалась на девушку, с которой разговаривала по телефону.