Отзыв об отеле Best Western Cooperstown 2*

Пребывание моей семьи в этом отеле с 30 июня по 1 июля 2025 года было настоящим кошмаром. При заселении нам сначала дали номер, от которого так сильно пахло кровью, что нам пришлось попросить поменять его. Мы и не подозревали, что это будет наименьшей из наших проблем.
В новом номере мой 10-летний внук, который юридически слеп из-за альбинизма, неосознанно соприкоснулся с постельным бельем, явно загрязненным кровью. Мы обнаружили загрязненные простыни и одеяло только после того, как он играл на кровати, прикасаясь к чужой крови и потенциально подвергаясь ее воздействию. Из-за нарушения зрения он никак не мог понять, в какой опасности находится.
Шокирует то, что, когда мы позвонили в службу уборки, они попытались заменить только явно загрязненную простыню, оставив загрязненную верхнюю простыню, одеяло и матрас. Мне пришлось потребовать, чтобы они заменили ВСЕ постельное белье, чтобы защитить моего внука от потенциальных заболеваний, передающихся через кровь. Отсутствие надлежащего протокола по биологической безопасности было ужасающим. Отель всячески преуменьшал значение инцидента, предложив скидку всего в 100 долларов на номер стоимостью 317 долларов. В течение пяти месяцев я пыталась решить проблему, требуя возврата денег и компенсации за одежду, которую нам пришлось выбросить из-за перекрестного заражения. Я сделала всего два вежливых звонка генеральному менеджеру, попросив обсудить инцидент и какие шаги они предпринимают для повышения безопасности и обучения персонала, чтобы предотвратить подобные случаи с другими детьми. Вместо того чтобы ответить на мои вопросы, отель ЗАБЛОКИРОВАЛ мой номер. Они уклонялись от моих вопросов о предотвращении будущих рисков. Они даже противоречили своему предыдущему письменному обещанию о возврате средств при общении с моей компанией-эмитентом кредитной карты. Шокирует то, что они ложно обвинили меня в краже за просьбу о возврате платежа, несмотря на то, что они не отреагировали на инцидент с заражением кровью и не предоставили обещанный возврат средств. Во время нашего пребывания я заметила множество других проблем с безопасностью и чистотой на всей территории отеля. В зоне бассейна постоянно слышался пронзительный шум, из-за которого находиться там длительное время было некомфортно. Когда я обратила на это внимание персонала, они признали, что на момент моего пребывания это была известная проблема. Более того, кровати были настолько высокими, что мне, человеку с больными коленями, было трудно и больно ложиться и вставать с кровати. Когда я упомянула об этом персоналу, мне сказали, что отель получил множество жалоб на высоту кроватей, но это стандартный размер для всех отелей Best Western. Я настоятельно рекомендую всем, особенно пожилым людям или людям с ограниченной подвижностью, учитывать эту потенциальную проблему, прежде чем бронировать номер в отеле Best Western. Как бабушка, я была возмущена пренебрежительным и безразличным поведением отеля после того, как он подверг ребенка-инвалида потенциальной опасности. Их обслуживание клиентов отвратительно, а стандарты безопасности опасно небрежны. Отель, который препятствует семье, ищущей ответы по поводу серьезного инцидента с загрязнением, а затем ложно обвиняет их в краже за требование обоснованного возврата средств, явно не ставит во главу угла благополучие гостей.
Хотя Куперстаун — прекрасное место, а Зал славы бейсбола — обязательное к посещению, я не могу рекомендовать этот отель, особенно тем, у кого есть дети, инвалиды или проблемы с передвижением. Череда нарушений правил безопасности, с которыми мы столкнулись, а также нечестная и безразличная реакция отеля на нашу обоснованную жалобу, их игнорирование проблем доступности и безосновательное обвинение в краже должны встревожить любого путешественника.