Отзыв об отеле Best Western Cooperstown 2*

Кровавые простыни и руководство, которое борется с возвратом денег**
Избегайте этого места любой ценой. Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле в моей жизни, и я всё ещё борюсь с ними спустя месяцы.
Нам пришлось поменять номер, потому что в первом стояла вонь. Во втором номере я обнаружила КРОВЬ на постельном белье, пока мой внук, который был практически слепым, играл на кровати. Он понятия не имел, что трогал. Я была в ужасе и сразу же сделала фотографии.
Горничные хотели просто заменить испачканную простыню и сказать, что всё хорошо – мне пришлось потребовать заменить всё постельное бельё. Но вот что меня действительно бесит: руководство теперь заявляет, что их политика требует «выводить из эксплуатации» заражённые номера при обнаружении крови. Так какого чёрта они позволили нам остаться в этом номере?
На стойке регистрации сразу предложили жалкие 100 долларов, фактически признав серьёзность ситуации. Сначала они сказали, что страховая компания покроет компенсацию, а потом полностью отказались от своих обязательств. Я отправила письма их генеральному директору Ларри Кукулику – они проигнорировали. Заказные письма в совет директоров отклонены. Управляющий отелем заявил моей кредитной компании, что запрос на возврат средств — это «воровство». Вы шутите?
По возвращении домой нам пришлось выбросить одежду, потому что мы ужасно боялись клопов и других загрязнений. Они отказались нам что-либо компенсировать.
Самое ужасное? Они письменно признали, что должны мне полный возврат средств, а когда я отказался принять их нелепые условия, они всё равно подали иск по моей кредитной карте. Этот кошмар продолжается уже больше 9 недель.
Кровать также расположены на нелепо высоких кровяных кровях — совершенно недоступно для пожилых людей или гостей с ограниченными возможностями. Никакого внимания к людям с ограниченной подвижностью. Похоже, это стандартная практика для всех отелей Best Western, так что будьте осторожны.
Только после того, как я опубликовал публичный отзыв, они внезапно ответили, заявив, что кровь на постельном белье «неприемлема», и что их правила требуют выселения из заражённых номеров. Серьёзно? Тогда почему они позволили нам остановиться в этом номере, загрязнённом кровью? И если это действительно настолько «неприемлемо», почему они всё ещё отказываются вернуть нам деньги? Если вы действительно верите в то, что это неприемлемо, то докажите это – верните нам стоимость номера и компенсацию за одежду, которую нам пришлось выбросить. Наш опыт доказывает, что их заявления совершенно не соответствуют действительности.
Это место – источник опасности для здоровья, которым управляют люди, готовые бороться с вами изо всех сил, вместо того чтобы взять на себя ответственность за свои ошибки. Вас предупредили.