Отзыв об отеле Best Western Cooperstown 2*

Это был худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо испытывала, и я всё ещё не могу справиться с ним спустя несколько месяцев. В нашем первом номере стоял такой ужасный запах, что нам пришлось просить другой. В новом номере сначала всё казалось в порядке. Мой внук, который официально незрячий, играл на кровати, когда я заметила что-то тёмное на простынях. Я присмотрелась и поняла, что это кровь. Поскольку он не видел, он понятия не имел, что это. Я была в шоке и переживала о риске для здоровья. Я сразу же сделала фотографии, чтобы не было никаких сомнений относительно того, что мы обнаружили.
Когда пришла уборщица, они были готовы просто заменить испачканную простыню и оставить остальное. Мне пришлось настоять на том, чтобы заменили всё постельное бельё, что они в итоге и сделали. Руководство теперь признаёт, что их «процедуры требуют выселения из номера» – так почему же они позволили нам оставаться в заражённом номере?
На стойке регистрации знали, что ситуация серьёзная, и предложили мне скидку в 100 долларов, что для меня было фактически признанием вины. Сначала мне сказали, что этим займётся их страховая компания, но потом они передумали и отказались от этого. Вот тогда я понял, что остался один.
Что ещё хуже, вернувшись домой, мы выбросили одежду, опасаясь постельных клопов или других вредителей.
С тех пор я пытаюсь добиться ответа от руководства. Я написал их генеральному директору Ларри Кукулику. Ничего. Я отправил заказное письмо председателю совета директоров. Отказ. Управляющий даже сообщил моей кредитной компании, что мой запрос на возврат средств — это «хищение услуг». Как можно считать кражей запрос на возврат средств после обнаружения крови на простынях?
Теперь руководство публично называет нашу ситуацию «неприемлемой» и «серьёзной проблемой для здоровья», но при этом они месяцами игнорировали меня, отказывали нам в возврате средств и боролись с нашим спором по кредитной карте. Ответ пришел только после публичного рассмотрения.
Я подавал жалобы в органы здравоохранения, государственные и даже федеральные органы, только чтобы добиться признания. То, что должно было быть простым «извините, вот ваш возврат», превратилось в долгий и утомительный процесс, потому что они решили проигнорировать это.
Кроме того, сами кровати расположены слишком высоко. Моей пожилой маме понадобилась бы помощь, чтобы забраться на них. Очевидно, что проект не был разработан с учётом доступности.
Самое неприятное, что они письменно признали, что должны мне вернуть деньги. Затем, когда я не согласился на их условия, они начали оспаривать мой спор с кредитной компанией. Это было похоже на месть, как ни банально.
Прошло уже больше 9 недель, а от них до сих пор ничего нет. Если вы пожилой человек, человек с инвалидностью или путешествуете с уязвимым человеком, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. И если вы всё же решите остановиться, внимательно проверьте всё и сфотографируйте номер перед тем, как заселиться.
Если администрация действительно считает это «неприемлемым» и заботится о безопасности гостей, как они теперь заявляют, докажите это – верните нам деньги за номер и компенсируйте нам стоимость одежды, которую нам пришлось выбросить из-за загрязнения вашего номера.