Отзыв об отеле The Brewster Inn 4*

Обычно я не пишу отзывы и не жалуюсь в интернете, но этот случай перешёл все границы. Мы пришли в Сиракузский университет в выходные, посвящённые выпускным, и, к сожалению, нас ждёт очень неприятный ужин. Еда была холодной, а когда мы отказались от неё, персонал неоднократно пытался уговорить нас взять её домой, даже после того, как мой отец вежливо отказался. Однако ситуацию значительно усугубило то, что произошло потом. Мне лично шесть раз звонили из ресторана на мобильный, спрашивая, почему мои родители не оставили чаевые официантке. В первый раз я предположила, что это случайность, и проигнорировала звонок. Во второй раз, когда я ответила, кто-то по телефону начал давить на меня, говоря, что официантка «пожертвовала своим Днём матери, чтобы нас обслужить», и настаивая, чтобы я поговорила с моими родителями о чаевых. Это совершенно неуместно и непрофессионально. Ни один клиент не должен испытывать чувство вины или подвергаться многократным звонкам по поводу чаевых. Для ясности, 20% чаевых уже были автоматически включены в счет, что сделало повторные звонки и давление с требованием дополнительных чаевых еще более неприятными. С тех пор они продолжают звонить на мой личный номер каждые несколько дней и оставлять неприятные голосовые сообщения. На данный момент это больше похоже не на обслуживание клиентов, а на преследование. Мы и так были разочарованы самим сервисом, а повторные звонки только ухудшили то, что должно было стать приятным отдыхом в выходные дни по случаю окончания учебы. Я понимаю, что рестораны загружены во время выпускных, но постоянные обращения к клиентам по поводу чаевых — это неприемлемое поведение.