Недавно я останавливался в отеле Hampton Inn в Сенека-Фолс и имел крайне разочаровывающий опыт общения с одним из сотрудников стойки регистрации, Крейгом. Столкнувшись с серьезными проблемами с Wi-Fi в моем номере — медленный на всех моих устройствах — я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить о помощи. К моему удивлению, Крейг с самого начала был пренебрежительным, бесчувственным и непрофессиональным. Вместо того чтобы предложить реальную помощь, он настаивал на том, что проблема была во всех моих устройствах, а не в интернет-сервисе отеля.
Когда я попытался объяснить серьезность проблемы и сослался на то, насколько медленное соединение, Крейг высокомерно предложил мне «просто выйти и снова войти», не предложив никаких дальнейших способов устранения неполадок или решений. Как человек, работающий в сфере ИТ, я был шокирован его отношением и отсутствием базовых навыков обслуживания клиентов. Мне пришлось неоднократно настаивать на помощи, прежде чем он наконец сказал, что я должен сам позвонить в службу ИТ-поддержки отеля — деталь, которую следовало бы поднять немедленно, а не после нескольких раздражающих обменов.
Пренебрежительный характер ответов Крейга и его нежелание помочь испортили мое пребывание. Я не мог работать из своего номера всю неделю, и то, что могло быть незначительным неудобством, превратилось в серьезную проблему из-за плохого обслуживания клиентов, которое я получил. После этого опыта я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Я ожидал гораздо лучшего от Hampton Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попытался объяснить серьезность проблемы и сослался на то, насколько медленное соединение, Крейг высокомерно предложил мне «просто выйти и снова войти», не предложив никаких дальнейших способов устранения неполадок или решений. Как человек, работающий в сфере ИТ, я был шокирован его отношением и отсутствием базовых навыков обслуживания клиентов. Мне пришлось неоднократно настаивать на помощи, прежде чем он наконец сказал, что я должен сам позвонить в службу ИТ-поддержки отеля — деталь, которую следовало бы поднять немедленно, а не после нескольких раздражающих обменов.
Пренебрежительный характер ответов Крейга и его нежелание помочь испортили мое пребывание. Я не мог работать из своего номера всю неделю, и то, что могло быть незначительным неудобством, превратилось в серьезную проблему из-за плохого обслуживания клиентов, которое я получил. После этого опыта я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Я ожидал гораздо лучшего от Hampton Inn.