Разочаровывающий отказ от некогда надежного отеля**
Мы много раз останавливались в отеле The Statler на протяжении многих лет и всегда оставались в восторге. Наше пребывание 25–26 октября, к сожалению, разительно отличалось от этих стандартов.
Проблемы начались с задержки встречи в аэропорту и продолжились из-за неорганизованной процедуры регистрации. Когда я попросил заменить кровать размера «queen-size» на две односпальные, сотрудник спросил: «За ту же цену? », как будто это стандартное изменение конфигурации было запросом на повышение категории номера.
Проблемы с оплатой были особенно тревожными. С моей кредитной карты дважды списали средства за непредвиденные расходы (50 и 32, 50 долларов), несмотря на подтверждение того, что первая транзакция была одобрена. Ещё больше обеспокоило то, что вскоре после обработки этих платежей моя карта была скомпрометирована, и мне пришлось заказать новую. При выезде обнаружилось расхождение между суммой в счёте и на терминале, которое никто не смог объяснить.
Нам обещали раскладную кровать, но она так и не пришла, несмотря на четырёхчасовое ожидание. Когда я, как и было предложено, регистрировал жалобы через приложение отеля, сотрудник по имени Рэнди запросил мой адрес электронной почты, но так и не ответил. После этого функция чата в приложении стала недоступна.
Во время оформления заказа я упомянул об этих проблемах, но никто из сотрудников не знал ни о моей переписке с Рэнди, ни о моих зарегистрированных жалобах. Персонал, похоже, не был знаком со своими системами и не смог помочь. Когда я попросил позвать менеджера, мне дали номер телефона, а не предложили решение проблемы на месте.
Сам номер был в хорошем состоянии, но всё вокруг него выявило значительные пробелы в обучении, внутренней коммуникации и стандартах обслуживания. Похоже, опытных сотрудников могли заменить недостаточно подготовленными, не имеющими элементарных навыков гостеприимства.
Для постоянных гостей, знакомых с предыдущими стандартами The Statler, этот визит был особенно разочаровывающим. Тем, кто приехал сюда впервые, я бы рекомендовал рассмотреть другие варианты размещения, пока эти эксплуатационные проблемы не будут решены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы много раз останавливались в отеле The Statler на протяжении многих лет и всегда оставались в восторге. Наше пребывание 25–26 октября, к сожалению, разительно отличалось от этих стандартов.
Проблемы начались с задержки встречи в аэропорту и продолжились из-за неорганизованной процедуры регистрации. Когда я попросил заменить кровать размера «queen-size» на две односпальные, сотрудник спросил: «За ту же цену? », как будто это стандартное изменение конфигурации было запросом на повышение категории номера.
Проблемы с оплатой были особенно тревожными. С моей кредитной карты дважды списали средства за непредвиденные расходы (50 и 32, 50 долларов), несмотря на подтверждение того, что первая транзакция была одобрена. Ещё больше обеспокоило то, что вскоре после обработки этих платежей моя карта была скомпрометирована, и мне пришлось заказать новую. При выезде обнаружилось расхождение между суммой в счёте и на терминале, которое никто не смог объяснить.
Нам обещали раскладную кровать, но она так и не пришла, несмотря на четырёхчасовое ожидание. Когда я, как и было предложено, регистрировал жалобы через приложение отеля, сотрудник по имени Рэнди запросил мой адрес электронной почты, но так и не ответил. После этого функция чата в приложении стала недоступна.
Во время оформления заказа я упомянул об этих проблемах, но никто из сотрудников не знал ни о моей переписке с Рэнди, ни о моих зарегистрированных жалобах. Персонал, похоже, не был знаком со своими системами и не смог помочь. Когда я попросил позвать менеджера, мне дали номер телефона, а не предложили решение проблемы на месте.
Сам номер был в хорошем состоянии, но всё вокруг него выявило значительные пробелы в обучении, внутренней коммуникации и стандартах обслуживания. Похоже, опытных сотрудников могли заменить недостаточно подготовленными, не имеющими элементарных навыков гостеприимства.
Для постоянных гостей, знакомых с предыдущими стандартами The Statler, этот визит был особенно разочаровывающим. Тем, кто приехал сюда впервые, я бы рекомендовал рассмотреть другие варианты размещения, пока эти эксплуатационные проблемы не будут решены.