Мы заселились около 3 часов утра и спросили у администратора на ресепшене, можем ли мы выехать позже, чтобы немного поспать. Она ответила, что да, мы можем выехать в 12:30 вместо 11. (Я не виню ее за эту ситуацию — всякое случается, но именно реакция ее менеджера определяет всю ситуацию). На следующее утро, 9 мая 2026 года, в 11:10 мы услышали непрекращающийся стук в дверь. Мы пошли открыть, и увидели разъяренную сотрудницу с двумя другими, которая заявила, что мы пропустили время выезда и должны покинуть помещение. По ее словам можно было подумать, что мы преступники. Мы объяснили ситуацию, и нам сказали: «Вы не можете получить поздний выезд, вы не являетесь участниками программы Diamond» — как будто обычный клиент мог это знать. Она сказала, что у сотрудницы на ресепшене нет права предоставлять нам поздний выезд, и она менеджер, поэтому только у нее есть такое право. Меня не волнует структура этого отеля — для меня вы ВСЕ сотрудники и все представляете Holiday Inn. Подставлять сотрудника — тоже не выход.
Затем она говорит нам, что мы должны освободить номер к 11:30, чтобы она могла подготовить его для следующих гостей. Ах, значит, люди ждут свой номер? Нет, потому что потом она говорит, что мы можем остаться до 12:30, если заплатим за дополнительную ночь. Мы быстро собираем вещи и уезжаем меньше чем за 20 минут.
Как человек, проработавший в сфере обслуживания клиентов более 5 лет, могу сказать, что если сотрудник совершает ошибку, вы должны пойти ему навстречу, особенно если это не влечет для вас никаких затрат. Однако, даже если вы не можете пойти ему навстречу, вы можете быть вежливыми. Относиться к клиентам с ненавистью — это не способ вести бизнес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем она говорит нам, что мы должны освободить номер к 11:30, чтобы она могла подготовить его для следующих гостей. Ах, значит, люди ждут свой номер? Нет, потому что потом она говорит, что мы можем остаться до 12:30, если заплатим за дополнительную ночь. Мы быстро собираем вещи и уезжаем меньше чем за 20 минут.
Как человек, проработавший в сфере обслуживания клиентов более 5 лет, могу сказать, что если сотрудник совершает ошибку, вы должны пойти ему навстречу, особенно если это не влечет для вас никаких затрат. Однако, даже если вы не можете пойти ему навстречу, вы можете быть вежливыми. Относиться к клиентам с ненавистью — это не способ вести бизнес.