Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Niagara Falls 3*

Я обычно останавливаюсь в La Quinta, когда путешествую с собаками. Номера там надёжные, а цена приемлемая. Этот раз не исключение. Я уже останавливалась здесь раньше. Вчера я заселилась в 3 часа. Когда я вошла, холодильник/мини-холодильник был открыт и отключен, шнур болтался в открытой дверце. Я была благодарна, что мне ничего не нужно было охлаждать. Позже вечером я вернулась, и поскольку мои собаки заняли одну кровать, я пошла на другую и увидела шерсть на подушке и крошки на кровати. Было так поздно, что я просто хотела спать, поэтому пошла на другую кровать, решив поговорить с администрацией утром. Утром я пошла в душ, и как только я вошла, заметила шерсть по всей душевой кабине. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с кем-нибудь, но никто не ответил на звонок. Я звонила несколько раз в течение примерно 5 минут, но потом мне пришлось уйти, поэтому я оставила записку (с указанием времени 8:10), попросив менеджера перезвонить мне. К 2:50, когда я вернулась, никто не звонил. На ресепшене стоял кто-то, и я объяснила, что жду звонка. Он сказал, что ждет, когда в 4 часа придет его менеджер. Он попросил меня подождать. Я сказала, что мне нужно куда-то идти, но я поговорю с ними, когда вернусь. Он сказал, что нет проблем, они будут там весь вечер. Он попросил меня подождать, а затем исчез, вернулся через мгновение и сказал, что все в порядке, менеджер не придет. Он сказал, что они начислят мне баллы и уберут номер. Я сказала, что хочу поговорить с менеджером, но возьму своих собак, чтобы они убрали номер. Я отвела собак посидеть в холле, и примерно через полчаса мне сказали, что мой номер готов и я могу вернуться. Когда я вернулась в номер, я увидела, что у холодильника больше нет шнура спереди, а вторая кровать была заправлена, но на первой кровати все еще была шерсть. Я взяла подушку, спустилась вниз и сказала, что мне нужен менеджер. Единственным менеджером в отеле была горничная, очень милая и тихая. Я старалась говорить медленно и спокойно, потому что по её заиканию и нежеланию смотреть мне в глаза я поняла, что ей некомфортно. Она согласилась вернуться и убраться. Поэтому я снова вывела своих собак в лобби, чтобы она могла убраться. В 4:15 я увидела, как первоначальный сотрудник отеля уходит. Я увидела другого сотрудника и спросила, действительно ли он только что ушёл. Когда она ответила утвердительно, я спросила, собирается ли кто-нибудь сказать мне, что я могу вернуться в свой номер, и связались ли с менеджером по поводу моего номера. Она ответила, что не знает, о чём я говорю, но что оставит записку менеджеру, когда они придут ЗАВТРА. Я отвела собак обратно наверх, проверила кровать и увидела, что на ней всё ещё остались крошки. Таким образом, кровать не только не была убрана до моего приезда, но и не была убрана ни при первой, ни даже при второй жалобе. Я не знаю, что делать, потому что никто не общается с руководством, а сотрудники плохо справляются с ситуацией. Я расстроен. У меня были дела, поэтому теперь я не только опоздал на полтора часа, но и не получил никакого решения. Обновление: прошла неделя, а от руководства до сих пор нет ответа. Мне начислили 7500 баллов, что абсурдно, учитывая ситуацию, но в отеле не с кем поговорить, и Wyndham оставил это на их усмотрение. Могу официально заявить, что до сих пор мне нравились эти отели, но в этой ситуации все было сделано настолько плохо, что я больше не буду ими пользоваться.