Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Niagara Falls, Canada 3*

Прекрасный двухдневный семейный отдых, к сожалению, был испорчен общением на ресепшене. Мы забронировали шесть номеров для нашей большой семьи, и с момента заселения общение было крайне неприятным.
Во время нашего пребывания с 28 по 30 августа я спросил о баллах Bonvoy, потому что один из членов семьи позвонил заранее и попросил объединить наши номера. Сотрудник ресепшена сначала предоставил мне неверную информацию, затем исправился, но настаивал на том, что он говорил то же самое с самого начала, и что мы неправильно поняли. Он говорил со мной повышенным тоном, не извинившись. Кроме того, он запрограммировал только один из двух запрошенных мной ключей от номера, поэтому второй ключ не работал.
С моей семьи дважды списали плату за проживание в отеле, и нам пришлось вернуться на ресепшен, чтобы исправить ситуацию. Когда мы попросили о позднем выезде на час для всех шести номеров, нам сказали, что поздний выезд возможен только для одного номера, что было очень неприятно для семьи, путешествующей вместе.
При выезде с нас неожиданно взяли плату в размере 132 долларов, которая в итоге была возвращена. При заселении нам сообщили только о блокировке 200 долларов, без четкого объяснения, что именно она покрывает. Позже мы узнали, что 67 долларов из этой суммы были за парковку, но эта информация нам так и не была должным образом предоставлена. В результате дополнительная плата при выезде стала неожиданностью и потребовала дополнительных разъяснений.
В целом, сам отель был неплохим, но обслуживание на ресепшене значительно испортило то, что могло бы стать приятным семейным отдыхом. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит лучшее обучение персонала по обслуживанию клиентов, особенно в части коммуникации, профессионализма и решения проблем гостей.