Отзыв об отеле Hyatt Regency Niagara Falls Fallsview 4*

Недавно я останавливался в отеле Embassy Suites by Hilton Niagara Falls Fallsview, чтобы отметить годовщину свадьбы. К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий.
Было сделано два бронирования через AMEX на номера люкс с одной кроватью размера King и видом на водопад Horseshoe Fallsview. При регистрации нам предложили смежные номера с двумя кроватями размера Queen, чтобы мы могли жить рядом. Поскольку нас не предупредили о каких-либо проблемах с номерами, мы согласились.
Однако, оказавшись внутри, мы обнаружили, что вид на водопад значительно загорожен несущими колоннами, что разочаровало, учитывая, что номер был забронирован именно из-за этого вида. Номера также располагались прямо перед автоматом для льда, о чем ни разу не упомянули во время обсуждения возможности смены номера.
После того, как мы высказали свои опасения, нам сказали, что номера люкс с кроватями King были распроданы, и в итоге нас переселили в стандартные номера с двумя кроватями размера Queen на других этажах. В итоге мы не жили в номере люкс, который был забронирован изначально.
Кроме того, поскольку Apple Pay не принимался для оплаты парковки или авторизации номера, мне пришлось потратить почти час на поиск альтернативной парковки возле отеля после прибытия.
Из-за времени, потраченного на решение этих проблем, мы не смогли в полной мере насладиться предложенным бесплатным вечерним приемом.
Администрация ответила на мое последующее электронное письмо и подтвердила ситуацию, за что я ей благодарен. Однако более четкая информация при регистрации заезда относительно расположения номера, препятствий для обзора и наличия свободных номеров значительно улучшила бы ситуацию.
Расположение отеля отличное, но общее впечатление от того, что должно было стать особым событием, оказалось разочаровывающим.