Отзыв об отеле DoubleTree Fallsview Resort & Spa by Hilton - Niagara Falls 4*

Будьте предельно осторожны, останавливаясь здесь!
Наш арендованный автомобиль был поврежден вандалами на территории отеля. Мы узнали об этом только на ресепшене, готовясь к выезду. Конечно, на ресепшене заявили, что пытались связаться с нами, но никто не позвонил и не пришел в номер.
Это абсурд, учитывая, что они связались со мной по СМС, чтобы узнать, как прошло мое пребывание, но так и не попросили подойти на ресепшен за важным сообщением.
Вдобавок ко всему, дежурный менеджер заставил нас решать всю проблему в холле отеля — сотрудник на ресепшене сказал, что они не могут разрешить нам использовать компьютер в офисе для составления заявления в полицию.
Примечание: по телефону подать заявление в полицию невозможно, и местная полиция отказалась прислать сотрудника. Была повреждена еще одна машина, и, как нам сказали, полиция приезжала на место происшествия; однако, поскольку персонал отеля не уведомил нас об этом, мы не смогли поговорить с сотрудником полиции лично, и полиция не вернулась, чтобы принять заявление.
Дежурный менеджер лишь сказал нам: «Отель не несет ответственности за повреждения вашей машины, это отмечено на парковочной карте», а затем, выражая обеспокоенность, пробормотал: «Вы все еще разговариваете по телефону? ». Менеджер даже не предложил моим детям бутылку воды.
Как постоянный клиент Hilton, я в шоке от такого обслуживания в отеле из их сети. Они закрыли мою бронь, даже не предложив нам остаться в номере, пока мы не уладим все вопросы, связанные с тем, что мы стали иностранными жертвами преступления на их территории.
И генеральный менеджер этого отеля даже не подошел проверить, все ли в порядке. Два случая вандализма, а ваш гость даже не выразил никакой обеспокоенности. Плохое руководство и обслуживание клиентов!
Имейте в виду – они доводят идею «оставайтесь и паркуйтесь здесь на свой страх и риск» до абсурда. Ценности их бренда или ваша лояльность к нему в конечном итоге ничего не значат.