Отзыв об отеле DoubleTree Fallsview Resort & Spa by Hilton - Niagara Falls 4*

Дата проживания: пятница, 14 ноября 2025 г.
Цель проживания: Вечерний отдых.
Мы остановились на одну ночь и в целом остались неоднозначными, в первую очередь из-за организации большого группового мероприятия.
Проблемы: Шум, безопасность и управление группой.
По прибытии лобби неожиданно оказалось полностью заполнено более чем 150 студентами Западного университета.
• Отсутствие коммуникации: Никаких предварительных уведомлений или массовых электронных писем другим гостям о прибытии такой большой группы не было. Если бы нас предупредили, мы бы скорректировали время регистрации, чтобы избежать скопления людей.
• Безопасность и окружающая среда: Ожидая в очереди около 19:00, студент, явно находящийся в состоянии алкогольного опьянения, упал лицом вниз в лобби рядом со мной. Его друзья быстро оказали ему помощь. Этот инцидент подчеркивает серьезную обеспокоенность по поводу безопасности и надлежащего состояния окружающей среды, особенно для семей с детьми.
• ​Соблюдение политики в отношении алкоголя: ​Разрешение открытого употребления алкоголя в общественных местах, включая лобби, лифты и зону бассейна, недопустимо для отеля, рассчитанного на широкую публику, и, вероятно, способствовало данному инциденту.
​Рекомендация: ​Руководству следует внедрить четкую политику информирования (например, массовую рассылку электронных писем) для будущих бронирований для больших групп, которые могут повлиять на общее впечатление гостей. Необходимо пересмотреть политику в отношении нахождения в состоянии алкогольного опьянения в общественных местах и ​​открытого употребления алкоголя в общественных местах.
​Положительный отзыв: ​Персонал и удобства.
​Несмотря на отмеченные недостатки, несколько аспектов нашего пребывания были превосходными:
• ​Исключительное обслуживание при регистрации: ​Шей, сотрудница стойки регистрации, была невероятно любезна, профессиональна и вежлива. Казалось, она была растеряна, но прекрасно справилась со стрессовым процессом регистрации. Отличная работа, Шей!
• ​Номер и удобства: ​Наш номер был идеальным. Нам очень понравился двойной бассейн и джакузи.
• ​Фишки при регистрации заезда: Пожалуйста, сохраните традицию предлагать печенье при регистрации заезда; это очень приятный штрих!
​Впечатления при выезде.
Патрик на стойке регистрации был очень любезен, однако процесс выезда можно было бы улучшить:
• ​Он не спросил о моем пребывании или впечатлениях от номера, что является ключевой возможностью получить отзывы гостей. Я заранее поделился своими рекомендациями относительно массовых рассылок по электронной почте для групповых заездов.
• ​С моей кредитной карты автоматически списали средства без уточнения каких-либо деталей или списания средств, несмотря на то, что я выразил намерение оплатить наличными. Хотя это, возможно, и новая процедура, предыдущие отели всегда проверяли окончательный счет перед обработкой платежа.
​Рекомендация: Я настоятельно рекомендую провести дополнительное обучение службы поддержки клиентов по процедурам выезда, уделив особое внимание общению с гостями, проверке счетов и активному сбору отзывов о проживании.