Отзыв об отеле DoubleTree Fallsview Resort & Spa by Hilton - Niagara Falls 4*

Если бы я мог, я бы поставил 0 ЗВЕЗД!
На прошлой неделе я забронировал номер через Google Maps. Он был всего на 20 долларов дешевле, чем бронирование через официальный сайт Hilton, и я оставил чёткое пожелание, что хочу НОМЕР НА ВЕРХНЕМ ЭТАЖЕ С ВИДОМ НА ОСЕНЬ. Сейчас НЕ высокий сезон, и парковка была далеко не заполнена. Свободных номеров, очевидно, было предостаточно.
Однако сотрудники стойки регистрации НАМЕРЕННО предоставили мне один из худших номеров: с низким полом, грязный, с шумом и перекрытым видом на крышу (см. Фото). Когда я связался с ними по телефону и в сообщениях, они постоянно путали ТИП НОМЕРА с ВИДОМ ИЗ НОМЕРА, как будто я не мог отличить.
Они даже посоветовали мне обратиться к третьей стороне, вместо того чтобы взять на себя ответственность. Я сказал, что буду жаловаться ВЕЗДЕ, и только тогда они неохотно согласились — через сообщение — поменять номер. Но когда я спустился на стойку регистрации, другой сотрудник попытался затянуть и ОПЯТЬ всё усложнить. Мне пришлось настоять на том, чтобы человек, обещавший замену, вышел и поговорил со мной лично. Только тогда они наконец-то поменяли номер. К тому времени было уже почти 8 вечера!
Неужели HILTON так относится к своим гостям?
На следующий день я остановился в другом отеле такого же уровня неподалёку. Мне сразу же предоставили именно тот номер, который я запросил в записке — без оправданий, без игр. Во время моей недавней поездки в Квебек ВСЕ отели также предоставили мне запрошенные номера.
ПОЧЕМУ ТОЛЬКО HILTON НЕ МОГ СДЕЛАТЬ ТАК ЖЕ?
Если бы был пик сезона или я бы заселился очень поздно, я бы понял, если бы мне оставили только этот ужасный номер. Но это было НЕ ТАК!
Из-за этого опыта я НИКОГДА больше не буду бронировать отели Hilton! Сейчас выбор огромен! Зачем мне выбирать отель с НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ, УКЛОННЫМ И НАМЕРЕННО МЕШАТЕЛЬНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ?