Отзыв об отеле Comfort Hotel 3*

6 августа мы забронировали отель Comfort на booking. Com на период с 7 по 10 августа.
Мы выбрали этот отель, потому что нам срочно нужно было где-то остановиться, и это был один из немногих доступных вариантов, который подходил нам (мне и мужу) и нашей кошке, так как он был указан как «принимающий гостей с животными».
Всю неделю мы переезжали из одного отеля в другой, так как были вынуждены покинуть свое жилье из-за наводнения (особенно сильно затронувшего район Ниагары). Возвращение домой оценивалось администрацией ежедневно, и мы ждали «разрешения». По сути, мы находились в подвешенном состоянии две недели в разгар лета, когда в регионе Ниагары было много туристов.
Когда мы позвонили в отель Comfort, чтобы уточнить детали заселения, нам сказали, что мы не сможем привезти нашу кошку, так как они принимают только собак.
Мы с мужем были искренне удивлены, учитывая, что на сайте booking. Com было указано, что они принимают гостей с животными.
Нам сообщили, что информация указана внизу страницы в разделе «мелкий шрифт» (для просмотра всего выпадающего меню нужно было кликнуть). Таким образом, эта информация даже не была на главной странице и требовала нажатия кнопки для доступа.
В любом случае, это сбило с толку меня и моего мужа, поскольку в отношении других отелей информация была понятной, поэтому в разделе «Часто задаваемые вопросы/выпадающее меню» (касательно других отелей, принимающих или не принимающих животных) возникли неожиданности.
После объяснения того, что реклама была вводящей в заблуждение и нашей ситуации, нам сказали, что они все равно не смогут принять нашу кошку. Менеджер сказал, что поможет нам получить возврат средств, если мы снова свяжемся с booking. Com. В итоге они так и не помогли нам получить возврат.
Когда мы связались с booking. Com, они также оказались бесполезны и ничего не сделали для того, чтобы помочь нам получить возврат средств или взять на себя ответственность за вводящую в заблуждение рекламу. Я также написала этот отзыв на booking. Com, поскольку обе компании несут ответственность (отели должны обеспечивать точность информации).
Компания Booking. Com/Comfort Hotel не взяла на себя никакой ответственности за вводящую в заблуждение рекламу и не предоставила возмещения.
Согласно Канадскому бюро по вопросам конкуренции: мелкий шрифт становится вводящим в заблуждение, когда он противоречит, отрицает или скрывает важные условия, которые меняют основное обещание рекламы или договора.
Таким образом, Booking. Com и Comfort Hotel проявили недобросовестность и не несут никакой ответственности за свою рекламу и последствия ее несоблюдения.
Я точно никогда больше не буду бронировать через Booking. Com или Comfort Hotel из-за нарушения этих ценностей.