Отзыв об отеле Comfort Hotel 3*

Мы выбрали отель Comfort Hotel Niagara Falls по двум причинам: его расположение недалеко от Ниагарского водопада и, что более важно, потому что он рекламировал себя как отель, дружелюбный к животным.
К сожалению, наше знакомство с отелем началось неудачно. При регистрации нам сообщили, что животных нельзя оставлять одних в номере ни при каких обстоятельствах. Если это политика отеля, то об этом следует четко сообщать до бронирования, а не после прибытия гостей. Называть отель «дружелюбным к животным», одновременно вводя такое ограничительное правило, — это сбивает с толку и значительно ограничивает возможности гостей во время их пребывания. Вдобавок ко всему, сотрудник стойки регистрации саркастически заметил: «Так что, если вы планировали пойти поужинать, вы не сможете». Это было неуместно и непрофессионально.
Телевизор в нашем номере также оказался практически непригодным для использования. Он не подключался к Wi-Fi, ни один телеканал не работал, и ни одно из потоковых приложений не функционировало. Это было особенно разочаровывающе, потому что мы столкнулись с точно такой же проблемой в другом отеле той же сети.
Ещё одна проблема — ванная комната. В ней нет вытяжного вентилятора, поэтому после каждого душа вся комната наполнялась влажностью, а зеркало оставалось полностью запотевшим. Для отеля это элементарная деталь, которую нельзя игнорировать.
В первую ночь нам также позвонили и сообщили, что кто-то пытался открыть нашу машину на парковке. Хотя я понимаю, что местная преступность не является исключительно ответственностью отеля, гости ожидают разумных мер безопасности, оставляя свои автомобили на территории отеля.
Я хочу отметить персонал, отвечающий за завтрак. Удивительно, но это был один из лучших бесплатных завтраков в отеле, которые мы когда-либо пробовали. Обеденный зал всегда был чистым, еда постоянно пополнялась, и команда, отвечающая за завтрак, явно усердно работала, чтобы всё было организовано и доступно для каждого гостя. Они заслуживают признания.
Наконец, я также ценю, что руководство прислушалось к нашим опасениям по поводу платы за размещение с животными. Поскольку наша собака не была в отеле, а находилась в гостинице для животных, они рассмотрели ситуацию и исключили эту плату из нашего окончательного счёта. Я искренне ценю этот жест.
В целом, расположение отличное, но качество обслуживания гостей оставляет желать лучшего из-за плохой информированности о важных правилах, устаревших или неисправных удобств в номерах и непоследовательности в обслуживании, чего не должно быть в отелях сети Choice Hotels.