Отзыв об отеле Red Roof Inn Niagara Falls 2*

Ужасающий опыт – небезопасно и непрофессионально.
Я бы никому не рекомендовал этот отель, особенно семьям. У нас был ужасный опыт: ребёнок и жена нашего друга застряли в туалете из-за неисправного дверного замка. Персоналу потребовалось больше 30 минут, чтобы отреагировать и открыть дверь. Только представьте, если бы внутри оказались одни дети.
С самого начала всё пошло не так. При заселении нам предоставили не все забронированные номера, сказав, что некоторые ещё не убраны, хотя время заселения уже давно прошло. Нам пришлось оставить один из номеров, несмотря на то, что он был неисправен, поскольку нас не разместили должным образом.
Позже, когда возникла проблема с туалетом, вместо того, чтобы проявить сочувствие или оказать поддержку, персонал спросил, почему мы не вернули ключ от номера сразу после возникновения проблемы, полностью игнорируя тот факт, что их собственная команда не смогла сообщить о проблеме между сменами. Что ещё хуже, сотрудники на кассе были крайне грубы, неуважительны и совершенно непрофессиональны.
Они даже пытались оправдать задержку, говоря: «Сегодня суббота, поэтому уборка номера задержалась». Серьёзно? После того, как с клиентов берут деньги, день недели не должен служить оправданием. Это не проблема клиента.
А самое ужасное: когда мы спокойно высказали свои опасения, персонал грубо потребовал от нас уйти и пригрозил вызвать полицию! Просто за то, что мы попросили о помощи. Это было шокирующе, бесчеловечно и совершенно неприемлемо.
Весь этот опыт испортил нашу поездку и оставил наши семьи в глубоком потрясении. Мы приехали отдохнуть и уехали в глубоком расстройстве. Если вам дорога ваша безопасность, ваши дети или даже самый базовый уровень обслуживания — НЕ останавливайтесь здесь. Просто позор. Ноль звёзд, если бы можно было поставить.