Отзыв об отеле Americana Waterpark Resort & Spa 3*

В целом, наше пребывание в отеле Americana было неплохим, и наши дети отлично провели время в аквапарке. Там не было слишком многолюдно, а расположение отеля было превосходным, что очень удобно для посещения Клифтон-Хилл и других близлежащих достопримечательностей во время нашего пребывания.
Тем не менее, нас разочаровали несколько моментов. Мы забронировали номер Premium Kiddie Suite и ожидали, что он будет в гораздо лучшем состоянии, особенно учитывая, что, как мы понимали, номера были отремонтированы. Однако, как только мы вошли, сразу почувствовали сильный сырой, затхлый запах. Обе ночи все наши дети кашляли, и, поскольку у одного из них астма, нас особенно беспокоило плохое качество воздуха в номере.
Мы также заметили, что двухъярусные кровати очень скрипели и трещали при каждом движении. Кроме того, мы обнаружили след муравьев, ползающих по стене от телевизора за комод, где стояло мусорное ведро. Я обратилась на ресепшн с просьбой поменять номер из-за затхлого запаха и проблемы с муравьями, но мне сказали, что отель полностью забронирован и ничего сделать нельзя. Прислали техника, чтобы установить ловушку для муравьев, но, к сожалению, это не решило проблему, так как муравьи продолжали появляться на протяжении всего нашего пребывания.
Мы также получили купон в ресторан Fields по соседству, но, увидев его низкие оценки, решили им не пользоваться, что стало еще одним разочарованием.
Я также оплатила проживание дебетовой картой, и при регистрации мне сказали подойти на ресепшн после выезда, чтобы мой депозит был возвращен на мою дебетовую карту. Однако после того, как я воспользовалась онлайн-оплатой, депозит был автоматически возвращен на кредитную карту, которую я использовала для бронирования. Это не было большой проблемой, но персонал выглядел растерянным, и я бы хотела, чтобы меня предупредили, что не следует использовать онлайн-оплату, если это повлияет на возврат депозита.
В целом, хотя аквапарк и расположение сделали нашу семейную поездку приятной, состояние номера и отсутствие удовлетворительного решения наших проблем оставили нас разочарованными.