Это был наш третий визит в этот отель, и он определенно станет последним. Каждый последующий визит был все хуже, и это пребывание было совершенно неприемлемым от начала до конца.
Большинство сотрудников выглядели совершенно некомпетентными, непрофессиональными и абсолютно равнодушными к проблемам, на которые мы неоднократно обращали их внимание. Это было похоже на общение с людьми, которые понятия не имеют, что делают, и просто не хотят найти решение.
Это также один из первых отелей Marriott, в которых мы останавливались, где отель сразу же списал полную стоимость проживания при заселении, вместо того чтобы заблокировать средства на случай непредвиденных расходов и произвести окончательный расчет при выезде. Они заблокировали более 4000 долларов на дебетовой карте члена моей семьи и более 1000 долларов на моей карте. Мы МНОГО раз объясняли, что будем делить стоимость пополам, но отель продолжал авторизовывать списания со счета нашего номера, не обрабатывая должным образом платежи. Это было совершенно неприемлемо и крайне неприятно.
А еще был сам номер.
Кондиционер ломался несколько раз. Персонал пытался починить его, но не смог устранить проблему. Несмотря на это, нам так и не предложили переселиться в другой номер. Вместо этого нам дали небольшой вентилятор для двухкомнатного «люкса» с раскладным диваном и мини-кухней. Серьезно? Что это вообще должно было дать? Вентилятор — неприемлемое решение, когда кондиционер во всем люксе постоянно выходит из строя.
Как будто этого было недостаточно, на потолке комнаты были многочисленные пятна от воды. Потолок в ванной был потрескавшимся до такой степени, что мне казалось, будто он может обрушиться в любой момент. Обои отклеивались от стен, и во всей комнате стоял затхлый и нечистый запах. Мы неоднократно обращали внимание персонала на эти проблемы, но их реакция была, по сути, безразличной.
ИМ ВСЕ РАВНО.
Это самая большая проблема этого отеля. Персонал, кажется, совершенно безразличен к впечатлениям гостей. Никакой срочности. Никакой ответственности. Никаких значимых попыток решить проблемы. Они просто делают все, что хотят, и ожидают, что гости с этим смирятся.
Мы считаем, что с нас взяли непомерно большую плату за номер, который совершенно не соответствовал стандартам, которые мы должны ожидать от отеля Marriott. Состояние номера, неоднократные поломки кондиционера, проблемы с выставлением счетов и полное безразличие персонала превратили это пребывание в настоящий кошмар.
Я уже связался с корпоративным офисом Marriott, и этот вопрос будет передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я ожидаю, что кто-то на корпоративном уровне проведет расследование того, как работает этот отель и как обращаются с гостями.
Мой совет прост: ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК. Исходя из нашего опыта, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Мы давали этому отелю несколько шансов, и каждый визит был хуже предыдущего. Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Большинство сотрудников выглядели совершенно некомпетентными, непрофессиональными и абсолютно равнодушными к проблемам, на которые мы неоднократно обращали их внимание. Это было похоже на общение с людьми, которые понятия не имеют, что делают, и просто не хотят найти решение.
Это также один из первых отелей Marriott, в которых мы останавливались, где отель сразу же списал полную стоимость проживания при заселении, вместо того чтобы заблокировать средства на случай непредвиденных расходов и произвести окончательный расчет при выезде. Они заблокировали более 4000 долларов на дебетовой карте члена моей семьи и более 1000 долларов на моей карте. Мы МНОГО раз объясняли, что будем делить стоимость пополам, но отель продолжал авторизовывать списания со счета нашего номера, не обрабатывая должным образом платежи. Это было совершенно неприемлемо и крайне неприятно.
А еще был сам номер.
Кондиционер ломался несколько раз. Персонал пытался починить его, но не смог устранить проблему. Несмотря на это, нам так и не предложили переселиться в другой номер. Вместо этого нам дали небольшой вентилятор для двухкомнатного «люкса» с раскладным диваном и мини-кухней. Серьезно? Что это вообще должно было дать? Вентилятор — неприемлемое решение, когда кондиционер во всем люксе постоянно выходит из строя.
Как будто этого было недостаточно, на потолке комнаты были многочисленные пятна от воды. Потолок в ванной был потрескавшимся до такой степени, что мне казалось, будто он может обрушиться в любой момент. Обои отклеивались от стен, и во всей комнате стоял затхлый и нечистый запах. Мы неоднократно обращали внимание персонала на эти проблемы, но их реакция была, по сути, безразличной.
ИМ ВСЕ РАВНО.
Это самая большая проблема этого отеля. Персонал, кажется, совершенно безразличен к впечатлениям гостей. Никакой срочности. Никакой ответственности. Никаких значимых попыток решить проблемы. Они просто делают все, что хотят, и ожидают, что гости с этим смирятся.
Мы считаем, что с нас взяли непомерно большую плату за номер, который совершенно не соответствовал стандартам, которые мы должны ожидать от отеля Marriott. Состояние номера, неоднократные поломки кондиционера, проблемы с выставлением счетов и полное безразличие персонала превратили это пребывание в настоящий кошмар.
Я уже связался с корпоративным офисом Marriott, и этот вопрос будет передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я ожидаю, что кто-то на корпоративном уровне проведет расследование того, как работает этот отель и как обращаются с гостями.
Мой совет прост: ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК. Исходя из нашего опыта, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Мы давали этому отелю несколько шансов, и каждый визит был хуже предыдущего. Никогда больше.