Мы так и не остановились здесь, потому что отель отказался принять наш номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями. У нас была бронь, оформленная за несколько недель вперед. Моей бабушке нужен определенный номер с душевой кабиной, оборудованной для инвалидов, или любой другой душевой кабиной без ванны, но с поручнями, за которые она могла бы держаться. Бронирование было оформлено правильно заранее. В тот день, когда мои родители ехали в Буффало, чтобы заселиться, я работала, но у меня было предчувствие, что я должна заселить их. Я позвонила заранее, еще будучи на работе, чтобы убедиться, что бронь найдена. Я поговорила с администратором и повторила, что номер был забронирован с душевой кабиной для инвалидов. Администратор попытался сделать вид, что не понимает, о чем я говорю, прежде чем ненадолго поставить меня на удержание, а затем вернулся и передал сообщение о том, что гость, проживающий длительное время, продлил свое пребывание в этом номере. По моему опыту, в другом отеле сети Buffalo Lodging (Fairfield BUF Airport) я также проживала длительное время в номере для людей с ограниченными возможностями, и меня попросили освободить номер в оживленные выходные для гостя, который забронировал мой номер. Я надеюсь, что гость, который продлил свое пребывание ради номера моей бабушки, тоже был инвалидом. По телефону представитель на ресепшене предложил мне (моим родителям) номер в Hilton Garden Inn Buffalo Airport или в TownePlace Buffalo Airport. К сожалению, будучи теперь местным жителем, я знакома с TownePlace и отказываюсь там останавливаться, но моя семья также не была заинтересована в переезде в отель сети Marriott. Моя семья также была удивлена, что Homewood Suites Amherst не был предложен сразу. Мне пришлось позвонить представителю Buffalo Lodging, чтобы попытаться переехать в этот отель, и тогда они запросили данные кредитной карты по телефону — после того, как, похоже, им пришлось пройти через множество препятствий, чтобы удовлетворить мою семью. Хотя требование предъявить карту для подтверждения бронирования вполне понятно, можно было предпринять ряд шагов, чтобы этого избежать.
1. Если гостю, проживающему длительное время, не требовался номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, его следовало попросить сменить номер.
2. С моими родителями можно было и нужно было связаться заранее, чтобы сообщить им о недоступности их номера, приспособленного для людей с ограниченными возможностями.
3. Должен был быть автоматически предложен другой отель Homewood Suites.
4. Из вежливости бронирование в отеле в Амхерсте должно было быть временно заблокировано до прибытия моей семьи, независимо от наличия данных кредитной карты — независимо от того, связался ли я с представителем Buffalo Lodging или нет. Опять же, это должно было быть первым предложением по телефону от представителя стойки регистрации Homewood Suites Buffalo Airport, прежде чем предлагать какой-либо другой отель.
Пришло время компаниям в сфере гостеприимства заново учиться гостеприимству.
Редактирую свой отзыв, так как не могу ответить владельцу, который мне ответил, заявив, что в отеле в Амхерсте идёт ремонт, что могло повлиять на наличие номеров. Если человек, с которым я связался в Buffalo Lodging, смог временно заблокировать номер, была ли проблема с наличием номеров? Зачем вообще добавлять это в свой ответ, чтобы выставить себя дураком?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Если гостю, проживающему длительное время, не требовался номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, его следовало попросить сменить номер.
2. С моими родителями можно было и нужно было связаться заранее, чтобы сообщить им о недоступности их номера, приспособленного для людей с ограниченными возможностями.
3. Должен был быть автоматически предложен другой отель Homewood Suites.
4. Из вежливости бронирование в отеле в Амхерсте должно было быть временно заблокировано до прибытия моей семьи, независимо от наличия данных кредитной карты — независимо от того, связался ли я с представителем Buffalo Lodging или нет. Опять же, это должно было быть первым предложением по телефону от представителя стойки регистрации Homewood Suites Buffalo Airport, прежде чем предлагать какой-либо другой отель.
Пришло время компаниям в сфере гостеприимства заново учиться гостеприимству.
Редактирую свой отзыв, так как не могу ответить владельцу, который мне ответил, заявив, что в отеле в Амхерсте идёт ремонт, что могло повлиять на наличие номеров. Если человек, с которым я связался в Buffalo Lodging, смог временно заблокировать номер, была ли проблема с наличием номеров? Зачем вообще добавлять это в свой ответ, чтобы выставить себя дураком?