Мне нужно очень много, чтобы оставить отрицательный отзыв, так как я стараюсь быть честным и справедливым. Я работаю в сфере услуг и всегда стремился служить другим. Я часто использую одну фразу: «Сегодняшние отели ведут себя так, будто вам повезло остановиться в них, как будто службы поддержки клиентов больше не существует».
Последние 14 лет у нас с дочерью есть традиция останавливаться в отеле, чтобы отпраздновать ее день рождения, чтобы она могла поплавать. Мы всегда выбирали отель Homewood Suites, особенно его расположение на шоссе Миллерспорт в Буффало, штат Нью-Йорк, потому что оно всегда идеально подходило для наших нужд. В этом году моя дочь забронировала поездку, и вместо этого мы оказались в аэропорту Буффало. Стоимость оказалась намного выше, чем я помню — почти вдвое больше, чем я видел в Интернете, — но я решил извлечь из этого максимальную выгоду. К сожалению, это было мое первое впечатление об этом месте:
По прибытии обслуживание клиентов было ужасным. Человек, которого я принял за менеджера, был краток и неприветлив. Поскольку мы забронировали это место за три недели, отменить его было невозможно. Во время регистрации моя дочь и ее подруга тихо смеялись и записывали TikTok, а менеджер сказал мне: «Вашим детям нужно вести себя тихо, чтобы вы могли понять, что говорит мой сотрудник». В этом не было необходимости. У сотрудника был акцент, но мне не составило труда его понять — было ясно, что проблема на их стороне. Мои дети не мешали мне, и я не позволяю им плохо себя вести на публике.
Один из забронированных нами номеров не был готов, несмотря на то, что время заезда прошло уже после 15:00 (мы приехали ближе к 15:30). Затем, когда мы регистрировались в первой комнате, менеджер случайно упомянул, что бассейн не работает. Бассейн был единственной причиной нашего пребывания, но к тому времени было уже слишком поздно поворачивать назад. Компенсации не предлагалось — просто принцип «бери или уходи». Несколько других гостей в вестибюле тоже были расстроены. Одна женщина даже решила уйти, а другая рассказала, что бассейн не работал и в последний раз, когда она здесь останавливалась. Это было похоже на преднамеренный обман, поскольку на сайте об этой проблеме не упоминалось.
На следующее утро за завтраком другой гость пожаловался на то же самое, сказав, что у него тоже был не один неприятный опыт в этом месте. В Буффало семьи часто бронируют зимнее проживание в отелях специально для бассейна, так что это серьезная проблема. Я забронировал два номера (118 и 213) по 249 долларов за ночь каждый. Несмотря на мое разочарование, я решил остаться, чтобы не испортить день рождения дочери, но это того не стоило.
Во время нашего пребывания я также столкнулся с другими проблемами обслуживания. Например, я всегда требую, чтобы мешки для мусора оставались в порядке, поскольку я ежедневно разделяю грязное белье и мусор. Когда моя дочь пошла просить сумки, ей сказали, что у них их нет. Я пошел сам, и мне сначала пытались дать небольшие вкладыши для мусорных корзин, которых было недостаточно. Только проявив твердость, я получил подходящие сумки. Другой гость за завтраком рассказал, что на стойке регистрации ему отказали в дополнительных полотенцах. Для отеля, взимающего 250 долларов за ночь, подобные базовые запросы не должны быть проблемой.
В целом, это место выглядит плохо управляемым и не имеет должной подготовки. Гостей следует встречать тепло, и в этой ценовой категории сервис должен соответствовать стандартам Hilton. Для гостей не является привилегией оставаться в Hilton — для Hilton это привилегия принимать нас. Этот опыт был глубоко разочаровывающим, и я не вернусь в это место. Пожалуйста, порекомендуйте!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Последние 14 лет у нас с дочерью есть традиция останавливаться в отеле, чтобы отпраздновать ее день рождения, чтобы она могла поплавать. Мы всегда выбирали отель Homewood Suites, особенно его расположение на шоссе Миллерспорт в Буффало, штат Нью-Йорк, потому что оно всегда идеально подходило для наших нужд. В этом году моя дочь забронировала поездку, и вместо этого мы оказались в аэропорту Буффало. Стоимость оказалась намного выше, чем я помню — почти вдвое больше, чем я видел в Интернете, — но я решил извлечь из этого максимальную выгоду. К сожалению, это было мое первое впечатление об этом месте:
По прибытии обслуживание клиентов было ужасным. Человек, которого я принял за менеджера, был краток и неприветлив. Поскольку мы забронировали это место за три недели, отменить его было невозможно. Во время регистрации моя дочь и ее подруга тихо смеялись и записывали TikTok, а менеджер сказал мне: «Вашим детям нужно вести себя тихо, чтобы вы могли понять, что говорит мой сотрудник». В этом не было необходимости. У сотрудника был акцент, но мне не составило труда его понять — было ясно, что проблема на их стороне. Мои дети не мешали мне, и я не позволяю им плохо себя вести на публике.
Один из забронированных нами номеров не был готов, несмотря на то, что время заезда прошло уже после 15:00 (мы приехали ближе к 15:30). Затем, когда мы регистрировались в первой комнате, менеджер случайно упомянул, что бассейн не работает. Бассейн был единственной причиной нашего пребывания, но к тому времени было уже слишком поздно поворачивать назад. Компенсации не предлагалось — просто принцип «бери или уходи». Несколько других гостей в вестибюле тоже были расстроены. Одна женщина даже решила уйти, а другая рассказала, что бассейн не работал и в последний раз, когда она здесь останавливалась. Это было похоже на преднамеренный обман, поскольку на сайте об этой проблеме не упоминалось.
На следующее утро за завтраком другой гость пожаловался на то же самое, сказав, что у него тоже был не один неприятный опыт в этом месте. В Буффало семьи часто бронируют зимнее проживание в отелях специально для бассейна, так что это серьезная проблема. Я забронировал два номера (118 и 213) по 249 долларов за ночь каждый. Несмотря на мое разочарование, я решил остаться, чтобы не испортить день рождения дочери, но это того не стоило.
Во время нашего пребывания я также столкнулся с другими проблемами обслуживания. Например, я всегда требую, чтобы мешки для мусора оставались в порядке, поскольку я ежедневно разделяю грязное белье и мусор. Когда моя дочь пошла просить сумки, ей сказали, что у них их нет. Я пошел сам, и мне сначала пытались дать небольшие вкладыши для мусорных корзин, которых было недостаточно. Только проявив твердость, я получил подходящие сумки. Другой гость за завтраком рассказал, что на стойке регистрации ему отказали в дополнительных полотенцах. Для отеля, взимающего 250 долларов за ночь, подобные базовые запросы не должны быть проблемой.
В целом, это место выглядит плохо управляемым и не имеет должной подготовки. Гостей следует встречать тепло, и в этой ценовой категории сервис должен соответствовать стандартам Hilton. Для гостей не является привилегией оставаться в Hilton — для Hilton это привилегия принимать нас. Этот опыт был глубоко разочаровывающим, и я не вернусь в это место. Пожалуйста, порекомендуйте!