Сам отель хороший, и я хочу начать с этого. Всякий раз, когда у меня возникали проблемы или вопросы по поводу номера, они решались должным образом. Я также хочу выразить особую благодарность джентльмену на ресепшене в очках и шляпе — он был добрым, профессиональным и искренне отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. Он заставил меня почувствовать себя желанным гостем и окруженным заботой, и я действительно это ценю.
К сожалению, мой опыт общения с некоторыми другими сотрудниками был крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
Я прожила в этом отеле около полутора недель со своим маленьким сыном. Во время моего пребывания я заметила, что сотрудники, особенно один из тех, кто обслуживал завтраки, открыто говорили обо мне и моем ребенке в осуждающей, неуместной и оскорбительной манере.
Они намекали, что я бездомная и что я издеваюсь над своим сыном просто потому, что он иногда плачет. Я также услышала, как один из сотрудников сказал: «Не могу дождаться, когда они уйдут», что крайне неприятно слышать, будучи платящим за проживание гостем. В ходе завтрака в холле прозвучали дополнительные замечания по поводу отсутствия у моего сына пальто, а также критика в мой адрес за то, что я взяла две тарелки с завтраком и несколько раз ходила за едой. Одна тарелка была для меня, а другая — для моего двухлетнего ребенка, и мне приходилось делать двойные походы за едой, потому что я физически несла сына и не могла держать все сразу.
Ситуацию усугубило то, что я узнала, что эти предположения разделяли и другие сотрудники. Мой ребенок — малыш; малыши плачут. Персонал никогда не должен строить предположения о благополучии ребенка или обвинять родителя в жестоком обращении, не имея никаких фактов или понимания ситуации. Дети плачут по многим причинам, включая особенности развития или особые потребности, и сотрудникам отеля не следует судить или навешивать ярлыки на семью, основываясь на предположениях.
Я тихий человек, предпочитаю уединение и просто пыталась насладиться своим пребыванием. Вместо этого я чувствовала себя некомфортно, меня осуждали и обсуждали каждый день. Предполагать, что кто-то бездомный или издевается над своим ребенком, основываясь лишь на личных предубеждениях, крайне неуместно и неприемлемо в сфере гостеприимства.
Этот опыт оставил у меня очень неприятное и разочарованное впечатление. Хотя сам отель приличный, и один из сотрудников на ресепшене был превосходен, профессионализму, тактичности и уважению, особенно к родителям и детям, явно не хватает у некоторых сотрудников. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, потому что ни один гость не должен чувствовать себя так во время своего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт общения с некоторыми другими сотрудниками был крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
Я прожила в этом отеле около полутора недель со своим маленьким сыном. Во время моего пребывания я заметила, что сотрудники, особенно один из тех, кто обслуживал завтраки, открыто говорили обо мне и моем ребенке в осуждающей, неуместной и оскорбительной манере.
Они намекали, что я бездомная и что я издеваюсь над своим сыном просто потому, что он иногда плачет. Я также услышала, как один из сотрудников сказал: «Не могу дождаться, когда они уйдут», что крайне неприятно слышать, будучи платящим за проживание гостем. В ходе завтрака в холле прозвучали дополнительные замечания по поводу отсутствия у моего сына пальто, а также критика в мой адрес за то, что я взяла две тарелки с завтраком и несколько раз ходила за едой. Одна тарелка была для меня, а другая — для моего двухлетнего ребенка, и мне приходилось делать двойные походы за едой, потому что я физически несла сына и не могла держать все сразу.
Ситуацию усугубило то, что я узнала, что эти предположения разделяли и другие сотрудники. Мой ребенок — малыш; малыши плачут. Персонал никогда не должен строить предположения о благополучии ребенка или обвинять родителя в жестоком обращении, не имея никаких фактов или понимания ситуации. Дети плачут по многим причинам, включая особенности развития или особые потребности, и сотрудникам отеля не следует судить или навешивать ярлыки на семью, основываясь на предположениях.
Я тихий человек, предпочитаю уединение и просто пыталась насладиться своим пребыванием. Вместо этого я чувствовала себя некомфортно, меня осуждали и обсуждали каждый день. Предполагать, что кто-то бездомный или издевается над своим ребенком, основываясь лишь на личных предубеждениях, крайне неуместно и неприемлемо в сфере гостеприимства.
Этот опыт оставил у меня очень неприятное и разочарованное впечатление. Хотя сам отель приличный, и один из сотрудников на ресепшене был превосходен, профессионализму, тактичности и уважению, особенно к родителям и детям, явно не хватает у некоторых сотрудников. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, потому что ни один гость не должен чувствовать себя так во время своего пребывания.